Diffusione Tessile
Diffusione Tessile: Innovatie en Klantgerichtheid in de Wereld van Dameskleding
Sinds de oprichting in 1996 heeft Diffusione Tessile zich gepositioneerd als een van de toonaangevende outlets voor hoogwaardige dameskleding. Het bedrijf, dat deel uitmaakt van de Max Mara Fashion Group, staat bekend om zijn inzet voor innovatie en klantenzorg. Deze kernwaarden hebben geleid tot aanzienlijke investeringen in procesoptimalisatie en klantenservice, met een focus op efficiënt voorraadbeheer en digitale transformatie. Diffusione Tessile beheert overtollige artikelen van de Max Mara merken en overschot van textielproductie onder het merk Intrend.
Van Concept tot Realiteit: M-Cube’s Digitale Transformatie voor Diffusione Tessile
Sinds 2017 heeft Diffusione Tessile de fysieke winkels vernieuwd met een omnichannel-benadering, waarbij digitale technologieën worden ingezet om de winkelervaring te verbeteren. M-Cube speelde een cruciale rol in dit proces door creatieve oplossingen te ontwikkelen die de klantbetrokkenheid en winkelervaring versterken.
Strategische Digitale Oplossingen: Verbetering van de Klantreis
Het ontwerpconcept richt zich op het gebruik van digitale contactpunten die de klantreis binnen de winkels verbeteren met dynamische inhoud. Enkele belangrijke innovaties zijn:
Wayfinder: Dit systeem helpt klanten efficiënt door grote winkels te navigeren en hun weg te vinden naar specifieke afdelingen of producten.
Digital Mirror: Deze multifunctionele oplossing fungeert als spiegel en Digital Signage, waarbij nieuwe collecties en beschikbare artikelen worden weergegeven.
Horizontale Dubbele Displays en Verticale Schermen: Strategisch geplaatst in de winkel, geven deze displays informatie over winkel initiatieven, klantenservices en de verbeterde functies van de e-commerce site.
Size-point: Klanten kunnen de beschikbaarheid van hun gewenste maten controleren. Ze ontvangen een polsbandje met een nummer dat op de 55” displays in de winkel wordt getoond. Zodra het nummer van rood naar groen verandert, kunnen ze hun artikel ophalen.
Geavanceerde Verkoop- en Voorraadbeheer
Diffusione Tessile heeft ook een op maat gemaakte app ontwikkeld die het verkoopteam toegang biedt tot een uitgebreid CRM-systeem via tablets. Deze app stelt het personeel in staat om de aankoopgeschiedenis van klanten te raadplegen, de voorraad te beheren, en een digitale catalogus van alle producten te doorbladeren. Het personeel kan op basis van klantvoorkeuren artikelen aanbevelen en afbeeldingen van artikelen delen via de 55” schermen in de winkel. Klanten kunnen direct vanaf de tablet aankopen doen of regelen voor thuisbezorging als artikelen niet op voorraad zijn.
Verbetering van de Winkelervaring: Maatwerk en Interactiviteit
De op maat gemaakte digitale oplossingen hebben de winkelervaring aanzienlijk verbeterd. Door interactiviteit en maatwerk te integreren, versterkt Diffusione Tessile de relatie tussen klanten en het merk.
Edoardo Testi, Stock & Web Commercial Manager, waardeert de rol van M-Cube:
“De bijdrage van M-Cube was fundamenteel. Ze hebben niet alleen de nieuwe projecten met ons ontwikkeld, maar bieden ook essentiële ondersteuning voor hardware onderhoud en content definitie. De positieve ervaringen in Genua hebben ons ertoe gebracht om te investeren in al onze winkels en nieuwe projecten te starten. M-Cube heeft bewezen de ideale partner te zijn, die alle aspecten van het project opvolgt.”
