Diffusione Tessile

Diffusione Tessile, opgericht in 1996, is een van de meest invloedrijke outlets op de markt van de dameskleding in het hogere segment. Gedreven door een klantgerichte mentaliteit en een innovatieve geest hebben ze de afgelopen jaren veel geïnvesteerd in de front- en back-end om processen te stroomlijnen en de dienstverlening aan klanten te diversifiëren.

Door de introductie van RFID-technologie heeft het management het voorraadbeheer en het traceren van producten over de gehele distributieketen efficiënter gemaakt. Andere gebieden van ontwikkeling waren de digitalisering van de productcatalogus, de herinrichting van de e-commerce website, de verbetering van het CRM-systeem in samenhang met de projecten voor gegevensverzameling en de ontwikkeling van een app voor verkoop- en voorraadbeheer ter ondersteuning van het verkooppersoneel.

Sinds 2017 heeft Diffusione Tessile zich gericht op een omnichannel beleving in de fysieke winkels.

Door gebruik te maken van digitale technologieën heeft Diffusione Tessile zich als doel gesteld om:

De communicatie in de winkel door middel van digital signage te verbeteren.
De winkelbeleving door middel van een aantal diensten met toegevoegde waarde te verbeteren.
De hulpmiddelen van het personeel voor verkoopondersteuning te verbeteren.

M-Cube was vanaf het begin betrokken bij het brainstormproces. Door creativiteit in te zetten om de nieuwe diensten vorm te geven en digitale technologie te gebruiken als middel voor betrokkenheid en relaties, heeft het ontwikkelingsteam een sterk geïntegreerd systeem van communicatie en ondersteuning van de klant gecreëerd.

Het concept is gebaseerd op digitale contactpunten die de reis van de klant in de winkel begeleiden door middel van inhoud die is ontworpen om informatie, aanbiedingen en calls-to-action op een dynamische en efficiënte manier over te brengen.

Wayfinder is de store mapping oplossing die klanten helpt zich te oriënteren in winkels van groot formaat.

Digital Mirror is een krachtige oplossing omdat het zowel een spiegel als een digital signage oplossing is. Het wordt gebruikt om een totaalbeeld te geven van de nieuwe collecties en artikelen die in de winkel verkrijgbaar zijn.

Horizontale dubbele displays en 55″ verticale schermen zijn strategisch geplaatst in de indeling van de ruimte. Hiermee worden klanten geïnformeerd over lopende acties en de klantenservice in de winkel, maar ook over de verbeterde functies van de e-commerce website. De 55″ monitoren bieden ook andere functies voor de klant:

Maatpunt: hier kan de klant controleren of de maat van het gewenste artikel aanwezig is in de winkel. Dankzij deze eenvoudige innovatie kan de klant verder winkelen terwijl het artikel wordt opgehaald. Aan de balie krijgt de klant een polsbandje met een nummer dat op alle 55″-displays in de winkel komt te staan. Wanneer het cijfer van rood in groen verandert, is het artikel klaar om te worden afgehaald.

Eindeloos Kledingrek: via een door Diffusione Tessile ontwikkelde app heeft het verkooppersoneel vanaf de tablet toegang tot het CRM-systeem en kan het de aankoopgeschiedenis van de klant bekijken. Ze hebben ook toegang tot het voorraadbeheer en de digitale productcatalogus. In overeenstemming met de voorkeuren van de klant is het vervolgens mogelijk een selectie van artikelen voor te stellen. De afbeeldingen kunnen vanaf de tablet worden gedeeld met een van de 55″ schermen die in de winkel aanwezig zijn. Deze full-size, hoge kwaliteit beelden maken de presentatie van het artikel aantrekkelijker. De aankoop kan daarna rechtstreeks via de tablet worden gedaan en als artikelen niet in de winkel beschikbaar zijn, kunnen ze thuis of in de winkel worden bezorgd.

We hadden veel ideeën om onze winkels aantrekkelijker te maken, maar het was moeilijk om ze uit te voeren. De bijdrage van M-Cube is van fundamenteel belang geweest; ze hebben niet alleen met ons gebrainstormd en nieuwe projecten ontwikkeld, maar ze hebben ons ook bijgestaan bij het onderhoud van de hardware en bij de inhoudelijke bepaling. De positieve ervaring in Genua heeft het management ervan overtuigd de samenwerking uit te breiden naar al onze winkels en om nieuwe projecten op te starten. M-Cube heeft zich bewezen als de ideale partner en heeft het project in alle aspecten gevolgd.

Edoardo Testi, Stock & Web Commercial Manager Diffusione Tessile