Ein Knotenpunkt für die digitale Transformation

Diffusione Tessile

Das 1996 gegründete Unternehmen Diffusione Tessile ist eines der einflussreichsten Geschäfte im Markt für hochwertige Damenbekleidung. Angetrieben von einer kundenorientierten Denkweise und einem innovativen Geist, investierte das Unternehmen in den letzten Jahren große Ressourcen in das Back-End und Front-End, um die Prozesse effizienter zu gestalten und die Dienstleistungen für die Kunden zu diversifizieren.

Durch die Einführung der RFID-Technologie hat das Management die Verwaltung der Lagerbestände und die Verfolgung der Produkte entlang der gesamten Vertriebskette effizienter gestaltet. Ein weiterer Entwicklungsbereich war die Digitalisierung des Produktkatalogs, die Neugestaltung der E-Commerce-Website, die Verbesserung des CRM-Systems in Verbindung mit den Datenerfassungsprojekten und die Entwicklung einer Verkaufs- und Lagerverwaltungs-APP zur Unterstützung des Verkaufspersonals.

Seit 2017 wendet sich Diffusione Tessile mit einem Omnichannel-Erlebnisansatz den physischen Geschäften zu.

Durch die Nutzung digitaler Technologien zielte Diffusione Tessile darauf ab:

  • Verbesserung der In-Store-Kommunikation durch digitale Beschilderung.
  • Verbesserung des Einkaufserlebnisses durch eine Reihe von Mehrwertdiensten.
  • Verbesserung der Werkzeuge zur Verkaufsunterstützung, die den Mitarbeitern zur Verfügung stehen.

M-Cube war von Anfang an in den Brainstorming-Prozess eingebunden. Durch den Einsatz von Kreativität bei der Gestaltung der neuen Dienstleistungen und digitaler Technologie als Mittel für Engagement und Beziehung hat das Entwicklungsteam ein hoch integriertes System für Kommunikation und Kundenbetreuung geschaffen.

Das Konzept basiert auf digitalen Kontaktpunkten, die die In-Store Customer Journey durch Inhalte begleiten, die darauf ausgelegt sind, Informationen, Promotionen und Handlungsaufforderungen auf dynamische und effiziente Weise zu vermitteln.

Wayfinder ist die Store-Mapping-Lösung, die dem Kunden hilft, sich in besonders großen Geschäften zu orientieren.

Der Digital Mirror ist eine hochwirksame Lösung, da er sowohl ein Spiegel als auch eine Digital Signage-Lösung ist. Er wird verwendet, um das Gesamtbild der neuen Kollektionen und der im Geschäft erhältlichen Artikel zu zeigen.

Horizontale Doppeldisplays und 55″-Vertikalbildschirme sind strategisch im Raumlayout platziert. Sie werden verwendet, um die Kunden über die im Geschäft verfügbaren Initiativen und Kundendienstleistungen sowie über die verbesserten Funktionen der E-Commerce-Website zu informieren. Die 55″-Monitore haben auch andere Kundendienstfunktionen;

Size-Point: Hier kann der Kunde prüfen, ob die Größe des gewünschten Artikels verfügbar ist – dank dieser einfachen Innovation kann der Kunde seinen Einkauf fortsetzen, während er auf die Abholung des Artikels wartet. An der Size-Point-Theke erhält der Kunde ein Armband mit einer Nummer, die auf allen 55″-Displays im Geschäft angezeigt wird. Wenn die Nummer von rot auf grün wechselt, ist der Artikel zur Abholung bereit.

Endless Aisle: Über eine von Diffusione Tessile entwickelte APP können die Vertriebsmitarbeiter vom Tablet aus auf das CRM-System zugreifen und die Kaufhistorie des Kunden einsehen. Außerdem können sie auf den Bestandsmanager und den digitalen Katalog aller Produkte zugreifen. Entsprechend dem bevorzugten Stil des Kunden ist es dann möglich, eine Auswahl an Artikeln vorzuschlagen, und die Bilder können vom Tablet aus mit jedem der 55″-Bildschirme im Geschäft geteilt werden. Die hochauflösenden Bilder in voller Größe machen die Präsentation des Artikels noch ansprechender. Der Kauf kann dann direkt über das Tablet getätigt werden, und wenn Artikel nicht im Geschäft verfügbar sind, kann ihre Lieferung nach Hause oder in das Geschäft arrangiert werden.

Wir hatten viele Ideen, um das Leben in unseren Geschäften angenehmer zu gestalten, aber es war schwierig, sie zu verwirklichen. Der Beitrag von M-Cube war von grundlegender Bedeutung: Sie haben nicht nur Brainstorming betrieben und die neuen Projekte mit uns entwickelt, sondern sie garantieren uns auch Unterstützung bei der Wartung der Hardware und bei der Definition der Inhalte.Die positiven Erfahrungen in Genua haben die Geschäftsleitung davon überzeugt, die Investitionen auf unser gesamtes Filialnetz auszuweiten und neue Projekte in Angriff zu nehmen. M-Cube hat sich als idealer Partner erwiesen, der alle Aspekte des Projekts verfolgt hat.

 

Edoardo Testi, Stock & Web Commercial Manager Diffusione Tessile

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