Un centro di trasformazione digitale

Diffusione Tessile porta l'esperienza digitale all'interno degli store fisici

Diffusione Tessile

Fondato nel 1996, Diffusione Tessile è uno dei più prestigiosi outlet nel mercato del vestiario femminile di lusso. Guidati da una mentalità orientata al cliente e uno spirito innovativo, negli ultimi anni hanno investito grandi risorse nel back-end e nel front-end per rendere i processi più efficienti e diversificare i servizi per i clienti.

Introducendo la tecnologia RFID, la direzione ha reso più efficiente la gestione dello stock, e la tracciabilità dei prodotti lungo l’intera catena di distribuzione, molto più efficace. Un’altra area di sviluppo è stata la digitalizzazione del catalogo dei prodotti, la riprogettazione del sito web di e-commerce, il miglioramento del sistema CRM connesso ai progetti di raccolta dati e allo sviluppo di un’app di vendite e dello stock per supportare il personale di vendita.

Dal 2017, Diffusione Tessile ha rivolto la sua attenzione ai negozi fisici con un approccio di esperienza monocanale.

Sfruttando le tecnologie digitali, Diffusione Tessile ha puntato a:

  • Migliorare la comunicazione in-store attraverso il Digital Signage.
  • Migliorare l’esperienza di shopping attraverso un numero di servizi di valore aggiunto.
  • Migliorare gli strumenti di supporto alla vendita disponibili al personale.

M-Cube è stata coinvolta sin dall’inizio nel processo di brainstorming. Usando la creatività per dare forma a nuovi servizi e tecnologia digitale come mezzo di coinvolgimento e relazione, il team di sviluppo ha creato un sistema di comunicazione e assistenza al cliente altamente integrato.

Il progetto è basato su punti di contatto digitali che accompagnano il percorso in-store del cliente grazie a contenuti creati per trasmettere informazioni, promozioni e inviti all’azione in un modo dinamico ed efficiente.

  • Wayfinder è la soluzione di mappatura dei negozi che aiuta i clienti a orientarsi all’interno di negozi particolarmente ampi.
  • Digital Mirror è una soluzione ad alto impatto, essendo sia uno specchio che una soluzione di Digital Signage. È usato per mostrare i look nella loro totalità delle nuove collezioni e i pezzi disponibili in negozio.
  • Doppi schermi orizzontali e schermi verticali da 55” sono disposti strategicamente nella disposizione dello spazio. Sono usati per informare i clienti delle iniziativi e servizi di servizio clienti disponibili in negozio e delle funzioni migliorate sul sito web dell’e-commerce. I monitor da 55” hanno inoltre altre funzioni per il servizio alla clientela:
  • Punto-taglia: qui il cliente può controllare se la taglia del prodotto desiderato è disponibile – grazie a questa semplice innovazione, il cliente può continuare lo shopping mentre aspetta di ritirare il prodotto. Al bancone punto-taglia, viene dato al cliente un braccialetto con il numero che comparirà sui display da 55” nel negozio. Quando il numero cambierà colore da rosso a verde, il prodotto sarà pronto per essere ritirato.
  • Scafale infinito: attraverso una APP sviluppata da Diffusione Tessile, lo staff di vendita può accedere al sistema CRM dal tablet e visionare lo storico acquisti del cliente. Possono inoltre accedere al manager dello stock e al catalogo digitale di tutti i prodotti. In linea con lo stile del cliente è quindi possibile suggerire una selezione di articoli e le immagini possono essere condivise dal tablet a qualunque schermo da 55” presente nel negozio. Le immagini a grandezza naturale e in alta definizione rendono la presentazione dell’articolo più attraente. L’acquisto può poi essere eseguito direttamente attraverso il tablet, e se gli articoli non sono disponibili nel negozio, la loro consegna a casa o in negozio può essere pianificata.

“Avevamo molte idee per rendere la vita all’interno dei negozi più piacevole, ma è stato difficile metterle in pratica. Il contributo di M-Cube è stato fondamentale: non solo hanno fatto brainstorming e sviluppato con noi nuovi progetti, ma ci hanno garantito assistenza per la manutenzione dell’hardware e per la definizione dei contenuti. L’esperienza positiva di Genova ha convinto la direzione di estendere gli investimenti a tutta la nostra rete di negozi e di partire su nuovi progetti. M-Cube ha dimostrato di essere il partner ideale, seguendo tutti gli aspetti del progetto.”

Edoardo Testi, Stock & Web Commercial Manager

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