Fondato nel 1996, Diffusione Tessile è uno dei più prestigiosi outlet nel mercato del vestiario femminile di lusso. Guidati da una mentalità orientata al cliente e uno spirito innovativo, negli ultimi anni hanno investito grandi risorse nel back-end e nel front-end per rendere i processi più efficienti e diversificare i servizi per i clienti.
Introducendo la tecnologia RFID, la direzione ha reso più efficiente la gestione dello stock, e la tracciabilità dei prodotti lungo l’intera catena di distribuzione, molto più efficace. Un’altra area di sviluppo è stata la digitalizzazione del catalogo dei prodotti, la riprogettazione del sito web di e-commerce, il miglioramento del sistema CRM connesso ai progetti di raccolta dati e allo sviluppo di un’app di vendite e dello stock per supportare il personale di vendita.
Dal 2017, Diffusione Tessile ha rivolto la sua attenzione ai negozi fisici con un approccio di esperienza monocanale.
Sfruttando le tecnologie digitali, Diffusione Tessile ha puntato a:
M-Cube è stata coinvolta sin dall’inizio nel processo di brainstorming. Usando la creatività per dare forma a nuovi servizi e tecnologia digitale come mezzo di coinvolgimento e relazione, il team di sviluppo ha creato un sistema di comunicazione e assistenza al cliente altamente integrato.
Il progetto è basato su punti di contatto digitali che accompagnano il percorso in-store del cliente grazie a contenuti creati per trasmettere informazioni, promozioni e inviti all’azione in un modo dinamico ed efficiente.
“Avevamo molte idee per rendere la vita all’interno dei negozi più piacevole, ma è stato difficile metterle in pratica. Il contributo di M-Cube è stato fondamentale: non solo hanno fatto brainstorming e sviluppato con noi nuovi progetti, ma ci hanno garantito assistenza per la manutenzione dell’hardware e per la definizione dei contenuti. L’esperienza positiva di Genova ha convinto la direzione di estendere gli investimenti a tutta la nostra rete di negozi e di partire su nuovi progetti. M-Cube ha dimostrato di essere il partner ideale, seguendo tutti gli aspetti del progetto.”
Edoardo Testi, Stock & Web Commercial Manager
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