Despar

Een nieuwe manier van interactie met klanten

Despar is bezig met innovatie waarin het zijn klanten via digitale technologie informeert en betrekt. Daarom is het merk zijn communicatie aan het vernieuwen en biedt het diensten aan die sneller en efficiënter zijn, maar ook pakkender en aantrekkelijker. Het plan bestaat uit drie hoofdelementen: digital signage, interactieve installaties en In-Store Radio, die hen in staat stellen om:

• Een ongekend niveau van flexibiliteit en snelheid te bereiken met betrekking tot het beheer van verkoop bevorderende communicatie in de winkel.
• De visuele kwaliteit van productinformatie verbeteren
• De kosten voor het beheer van reclamedrukwerk te verminderen.
• De winkelbeleving in themazones te verbeteren door de invoering van virtuele persoonlijke assistenten en muziek die varieert afhankelijk van het tijdstip van de dag.

HET PROJECT

Despar is een bedrijf dat het grondgebied en zijn tradities koestert en veel waarde hecht aan innovatie. Door het beste van de fysieke en de digitale wereld te combineren, versterkt het bedrijf de relatie met de consument door enthousiasme en een verlangen om te groeien en te experimenteren. Door zich te richten op een klantreis die rijk is aan beleving vernieuwt het merk de in-store contactpunten en introduceert het dankzij digitale technologie een omnichannelbenadering van klantrelaties en bedrijfsvoering.

DE OPLOSSING

In een aantal winkels is een programma gestart om aan de behoeften van de klanten te voldoen, een efficiëntere service te bieden en duidelijke en samenhangende informatie te verstrekken. Het project bestaat uit een beter beheer van de communicatie, van front- tot back-end, met meerdere initiatieven om de winkelervaring van de klant te verbeteren.

Gebruikmakend van het “Despar.it” Content Management Systeem, heeft M-Cube een nieuw Digital Signage platform ontwikkeld dat de traditionele posters met aanbiedingen en informatie over de producten vervangt.

Het gebruik van posters bleek niet doeltreffend te zijn omdat de inhoud, vooral in grote winkels, vaak moest worden veranderd. Door de integratie van digital signage en de  informatiedatabase van Despar.it is het publicatieproces nu geautomatiseerd. Het gebruik van grote schermen op strategische punten in de winkels, geïntegreerd met het Digital Asset Management platform, heeft de impact en de visuele kwaliteit van de berichten (foto’s, beschrijving van producten en prijzen) verbeterd, net als de snelheid en flexibiliteit van hun omloop, waardoor de kosten zijn verminderd en het beheer is geoptimaliseerd.

Met een gecoördineerd multimedia concept heeft M-Cube Despar bijgestaan in de creatie van gespecialiseerde themazones die de zintuigen prikkelen en waar de achtergrondmuziek verandert afhankelijk van het uur van de dag. De wijnzone was de eerste die kon profiteren van een interactieve installatie: een digitale sommelier. Dit is een virtuele persoonlijke assistent waardoor de klant toegang krijgt tot alle informatie over elke fles wijn. Dankzij een scanner kan de klant via de streepjescode op het etiket informatie over de wijn te zien en krijgt hij advies over bijpassende gerechten en recepten.

Door middel van een model dat in samenwerking met M-Cube is gebouwd, kunnen we nu in real time een grote hoeveelheid informatie over onze producten beheren. Met de digitale sommelier hebben we de klantreis verbeterd en hebben we een gespecialiseerde ruimte gecreëerd waar een ad hoc afspeellijst verandert op basis van het tijdstip van de dag. Het project is een groot succes geworden.

Marco Marchetti, Digital Marketing and CSR manager – Despar