Despar

Despar Italia: Innovatie en Klantbetrokkenheid door Digitale Technologie

Sinds 1960 heeft Consorzio Despar Italia zijn aanwezigheid in Italië versterkt met bijna 1.400 winkels onder de vlaggen van Despar, Interspar en Eurospar. Als onderdeel van Spar International, dat actief is in 48 landen, streeft Despar Italia ernaar om zijn winkels te transformeren in meer dan alleen een plek om boodschappen te doen. Het merk richt zich op het creëren van een winkelervaring die zowel gastvrij als efficiënt is, door digitale technologieën te integreren in hun communicatie- en klantenservice processen.

Een Nieuwe Benadering van Winkelcommunicatie

Despar heeft digitale technologie omarmd om zijn communicatie te herontwerpen en de klantbetrokkenheid te verbeteren. Het merk richt zich op drie kerngebieden:

Digital Signage: Door traditionele posters te vervangen door digitale schermen, kan Despar nu flexibeler en sneller promotionele communicatie beheren. Dit vermindert de kosten van gedrukte reclame en verhoogt de visuele impact van productinformatie.

Interactieve Installaties: Despar introduceert virtuele persoonlijke assistenten en interactieve elementen zoals de Digitale Sommelier in themagebieden zoals het wijngebied. Deze technologie biedt klanten gedetailleerde informatie en aanbevelingen door barcodes op wijnflessen te scannen.

Instore Radio: Gepersonaliseerde muziekschema’s die variëren afhankelijk van het tijdstip van de dag verbeteren de winkelervaring en versterken de sfeer in verschillende winkelgebieden.

Het Project van Despar: Van Fysiek naar Digitaal

Despar is vastbesloten om het beste van de fysieke en digitale wereld te combineren om de klantrelatie te versterken. Dit enthousiasme voor innovatie en experimenteren heeft geleid tot de ontwikkeling van een omnichannel benadering die de winkelervaring herdefinieert.

De Oplossing van M-Cube: Optimalisatie en Interactiviteit

M-Cube heeft een aantal digitale oplossingen geïmplementeerd om aan de behoeften van Despar te voldoen:

Nieuw Digital Signage Platform: Vervangt traditionele posters met digitale schermen die geïntegreerd zijn met het “Despar.it” Content Management Systeem. Dit systeem automatiseert het publicatieproces van promoties en productinformatie, waardoor snelheid, flexibiliteit en visuele kwaliteit worden verbeterd.

Multisensorische Themagebieden: M-Cube heeft gespecialiseerde themagebieden gecreëerd met een gecoördineerd multimedia concept. Voorbeelden zijn de Digitale Sommelier in het wijngebied, die klanten toegang biedt tot uitgebreide informatie en aanbevelingen door barcodes te scannen.

De Impact van M-Cube’s Oplossingen

De aanpassing van M-Cube’s diensten heeft Despar geholpen om een multisensorische winkelervaring te bieden die de klantbetrokkenheid vergroot en de verkoop bevordert. 

Marco Marchetti, Digital Marketing & CSR Manager, benadrukt de positieve impact: 

“Dankzij het model dat we in samenwerking met M-Cube hebben ontwikkeld, kunnen we nu in realtime een grote hoeveelheid productinformatie beheren. De Digitale Sommelier heeft de klantreis verbeterd en een gespecialiseerd gebied gecreëerd met een dynamische afspeellijst die verandert afhankelijk van het tijdstip van de dag. Het project is een groot succes geweest.”