Una nueva forma de atraer clientes

Despar

Despar es innovadora e informa y atrae a sus clientes a través de la tecnología digital. Por ello, la marca rediseña su sistema de comunicación, ofreciendo servicios que son más rápidos y eficientes, pero también más cautivadores y atrayentes. El plan se basa en tres elementos principales: señalización digital, instalaciones interactivas y radio en tienda, que permiten:

  • Conseguir un nivel de flexibilidad y una velocidad sin precedentes respecto a la gestión de la comunicación promocional en tienda.
  • Mejorar la calidad visual de la información del producto.
  • Reducir los costes de gestionar publicidad impresa.
  • Mejorar la experiencia de compra en las diferentes áreas temáticas introduciendo asistentes personales virtuales y sistemas musicales que varían en función de la hora del día.

EL PROYECTO

Despar es una compañía que valora el territorio y sus tradiciones, y que está muy interesada en la innovación. Combinando lo mejor de los mundos físico y digital, la compañía fortalece la relación con el consumidor con entusiasmo y el deseo de crecer y experimentar. Poniendo el foco en una experiencia de usuario completa, la marca reinventa el concepto de punto táctil en tienda y, gracias a la tecnología digital, introduce un enfoque omnicanal en la relación con el cliente y el negocio.

LA SOLUCIÓN

En muchas tiendas se ha puesto en funcionamiento un programa para averiguar cuáles son las necesidades de los clientes, ofrecer un servicio más eficiente y proporcionar información clara y coherente. Este proyecto supone una mejor gestión de la comunicación, desde el back-end al front-end, con múltiples iniciativas para mejorar la experiencia de compra del cliente.

Para sacar provecho del sistema de gestión de contenido “Despar.it”, M-Cube ha desarrollado una plataforma de señalización nueva que sustituye los tradicionales posters promocionales y la información sobre los productos.

Se ha demostrado que utilizar posters no es efectivo, especialmente en tiendas grandes, ya que hay que cambiar los mensajes a menudo. Ahora, gracias a la integración de la señalización digital y de la base de datos informativa de Despar.it, el proceso de publicación ha sido automatizado. La utilización de pantallas grandes, puestas en puntos estratégicos de las tiendas, integradas con la plataforma de gestión de activos digitales, ha mejorado el impacto y la calidad visual de los mensajes (fotos, descripción de productos y precios), y la velocidad y flexibilidad de sus resultados, reduciendo así los costes y optimizando la gestión.

Con un concepto multimedia coordinado, M-Cube ha ayudado a Despar en la creación de áreas temáticas especializadas y multisensoriales, en las que la música de fondo cambia en función de la hora del día. El sector del vino fue el primero en disfrutar de una instalación interactiva: un sumiller digital. Se trata de un asistente personal virtual a través del cual el cliente puede acceder a toda la información sobre las botellas de vino. Gracias a un sistema de lectura, el cliente puede escanear el código de barras de la etiqueta y ver en la pantalla no solo la información relativa al vino, sino también consejos sobre platos y recetas adecuados.

Gracias a un modelo creado en colaboración con M-Cube, ahora podemos gestionar a tiempo real una gran cantidad de información sobre nuestros productos. Con el sumiller digital hemos mejorado la experiencia del cliente y creado una zona especializada con una lista de reproducción ad hoc que varía en función de la hora del día. El proyecto ha tenido mucho éxito.

Marco Marchetti, Director De CSR y Marketing Digital – Despar

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