Eine neue Art, mit Kunden in Kontakt zu treten

Despar

Despar ist innovativ und informiert und bindet seine Kunden durch digitale Technologie ein.  So gestaltet die Marke ihre Kommunikation neu und bietet Dienstleistungen an, die schneller, effizienter, aber auch fesselnder und ansprechender sind. Der Plan stützt sich auf drei Hauptelemente: Digital Signage, interaktive Installationen und In-Store-Radio, die es ihnen ermöglichen:

  • Erreichen Sie ein noch nie dagewesenes Maß an Flexibilität und Geschwindigkeit in Bezug auf die Verwaltung der Werbekommunikation im Geschäft.
  • Verbessern Sie die visuelle Qualität der Produktinformation
  • Reduzieren Sie die Kosten für die Verwaltung gedruckter Werbung.
  • Verbessern Sie das Einkaufserlebnis in den Themenbereichen durch die Einführung von virtuellen persönlichen Assistenten und Musikplänen, die je nach Tageszeit variieren.

DAS PROJEKT

Despar ist ein Unternehmen, das das Territorium und seine Traditionen schätzt und sehr auf Innovation bedacht ist. Durch die Kombination des Besten aus der physischen und digitalen Welt stärkt das Unternehmen die Beziehung zum Verbraucher, mit Begeisterung und dem Wunsch zu wachsen und zu experimentieren. Mit dem Fokus auf eine erlebnisreiche Customer Journey erfindet die Marke das Konzept des In-Store-Touchpoints neu und führt dank digitaler Technologie einen Omnichannel-Ansatz für die Kundenbeziehung und das Geschäft ein.

DIE LÖSUNG

In einer Reihe von Filialen wurde ein Programm gestartet, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, einen effizienteren Service zu bieten und klare und kohärente Informationen bereitzustellen. Das Projekt beinhaltet ein besseres Management der Kommunikation, vom Back-End bis zum Front-End, mit mehreren Initiativen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden.

Auf der Grundlage des „Despar.it“ Content Management Systems hat M-Cube eine neue Digital Signage Plattform entwickelt, die die traditionellen Plakate mit Werbung und Informationen zu den Produkten ersetzt.

Die Verwendung von Plakaten erwies sich als ineffizient, da die Botschaften häufig geändert werden mussten, insbesondere in großen Geschäften. Dank der Integration von Digital Signage und der Informationsdatenbank von Despar.it wurde der Veröffentlichungsprozess nun automatisiert. Der Einsatz von großen Bildschirmen, die an strategischen Punkten in den Geschäften positioniert und in die Digital Asset Management-Plattform integriert sind, hat die Wirkung und die visuelle Qualität der Botschaften (Fotos, Produkt- und Preisbeschreibungen) sowie die Geschwindigkeit und Flexibilität ihres Wechsels verbessert und damit die Kosten gesenkt und ihre Verwaltung optimiert.

Mit einem abgestimmten Multimedia-Konzept hat M-Cube Despar bei der Schaffung von spezialisierten und multisensorischen Themenbereichen flankiert, in denen die Hintergrundmusik je nach Tageszeit wechselt. Der Weinbereich war der erste, der von einer interaktiven Installation profitierte: einem digitalen Sommelier. Dabei handelt es sich um einen virtuellen persönlichen Assistenten, über den der Kunde alle Informationen zu jeder Weinflasche abrufen kann. Dank eines Lesesystems kann der Kunde den Barcode auf dem Etikett scannen und sieht auf dem Bildschirm nicht nur Informationen über den Wein, sondern auch Ratschläge für passende Gerichte und Rezepte.

Dank eines Modells, das in Zusammenarbeit mit M-Cube gebaut wurde, können wir nun in Echtzeit eine große Menge an Informationen über unsere Produkte verwalten. Mit dem digitalen Sommelier haben wir die Customer Journey verbessert und einen speziellen Bereich geschaffen, in dem sich eine Ad-hoc-Playlist je nach Tageszeit ändert. Das Projekt war ein großer Erfolg.

Marco Marchetti, Manager für Digitales Marketing und CSR – Despar

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