Diffusione Tessile
Diffusione Tessile è stata fondata nel 1996 ed è uno degli outlet più influenti nel mercato dell’abbigliamento femminile di alta gamma. I valori di Diffusione Tessile includono innovazione e cura del cliente. Questi principi hanno spinto l’azienda a investire risorse nell’efficienza dei processi e a diversificare i servizi ai clienti. Diffusione Tessile S.r.l., parte del Max Mara Fashion Group, gestisce articoli in eccedenza dei marchi del gruppo, eccedenze tessili e articoli di produzione propria con il marchio Intrend. (Intrend è un marchio distribuito da Diffusione Tessile S.r.l.).
La direzione ha migliorato la gestione delle scorte e il tracciamento dei prodotti lungo la catena di distribuzione introducendo la tecnologia RFID. Hanno anche digitalizzato il catalogo dei prodotti, ridisegnato il sito di e-commerce, migliorato il sistema CRM legato ai progetti di raccolta dati e sviluppato un’app di gestione delle vendite e delle scorte per supportare il personale di vendita.
Dal concetto alla realtà: Le soluzioni creative di M-Cube per Diffusione Tessile
Dal 2017, Diffusione Tessile ha rivolto la sua attenzione ai negozi fisici con un approccio omnicanale.
Sfruttando le tecnologie digitali, Diffusione Tessile puntava a:
- Migliorare la comunicazione in negozio attraverso il Digital Signage.
- Migliorare l’esperienza di acquisto attraverso una serie di servizi a valore aggiunto.
- Migliorare gli strumenti di supporto alle vendite disponibili per il personale.
M-Cube è stata coinvolta fin dall’inizio nel processo di brainstorming. Usando la creatività per dare forma ai nuovi servizi e la tecnologia digitale come mezzo di coinvolgimento e relazione, il team di sviluppo ha creato un sistema altamente integrato di comunicazione e assistenza ai clienti.
Informare e coinvolgere: La disposizione strategica dei display digitali negli spazi commerciali
Il concetto ruota attorno a punti di contatto digitali che migliorano il percorso del cliente in negozio con contenuti dinamici che trasmettono efficacemente informazioni, promozioni e inviti all’azione.
Il Wayfinder facilita la navigazione nei grandi negozi, aiutando i clienti a orientarsi.
Lo Specchio Digitale funge sia da specchio che da soluzione di Digital Signage, mostrando nuove collezioni e articoli disponibili.
I doppi schermi orizzontali e gli schermi verticali da 55″ sono strategicamente posizionati nella disposizione dello spazio. Informano i clienti sulle iniziative e sui servizi di assistenza clienti disponibili nel negozio, nonché sulle funzionalità migliorate del sito di e-commerce. I monitor da 55″ hanno anche altre funzioni di servizio clienti.
Al punto di misura, i clienti possono verificare la disponibilità delle taglie degli articoli desiderati. Questa innovazione consente ai clienti di continuare a fare acquisti mentre aspettano di ritirare i loro articoli. I clienti ricevono un braccialetto con un numero che appare su tutti i display da 55″ presenti nel negozio. Quando il numero passa da rosso a verde, l’articolo è pronto per essere ritirato.
Tramite un’app sviluppata da Diffusione Tessile, il personale di vendita può accedere al sistema CRM dal tablet. Possono visualizzare la cronologia degli acquisti del cliente, accedere al gestore delle scorte e al catalogo digitale di tutti i prodotti. In base allo stile preferito del cliente, il personale suggerisce una selezione di articoli. I clienti possono condividere immagini dal tablet con uno qualsiasi degli schermi da 55″ presenti nel negozio. Le immagini in alta definizione a grandezza naturale migliorano la presentazione degli articoli. I clienti possono acquistare direttamente tramite il tablet. Se gli articoli non sono disponibili, può essere organizzata la consegna a domicilio o in negozio.
Migliorare l’esperienza in negozio: Il potere delle soluzioni digitali personalizzate
Interattività, personalizzazione e coinvolgimento in interni, ottenuti attraverso l’uso di soluzioni digitali personalizzate, aiutano a rendere l’esperienza del cliente più fluida e migliorano la relazione cliente-marchio.
“Avevamo molte idee per rendere la vita all’interno dei nostri negozi più piacevole, ma era difficile metterle in pratica. Il contributo di M-Cube è stato fondamentale: non solo hanno lavorato con noi sulle nuove idee, ma ci garantiscono assistenza per la manutenzione dell’hardware e per la definizione dei contenuti. L’esperienza positiva a Genova ha convinto la direzione a estendere gli investimenti a tutta la nostra rete di negozi e ad avviare nuovi progetti. M-Cube si è dimostrato il partner ideale, seguendo tutti gli aspetti del progetto.”
Edoardo Testi, Responsabile Commerciale Stock & Web
