Despar
Presente nel nostro paese dal 1960, il Consorzio Despar Italia ha riunito sette aziende di distribuzione alimentare e rivenditori affiliati. Oggi vanta quasi 1.400 negozi sotto le insegne Despar, Interspar e Eurospar. Despar Italia è presente in tutto il paese e fa parte di Spar International, che svolge la propria attività in 48 paesi in tutto il mondo.
Il supermercato è un luogo per far sentire le persone a casa, ma deve anche aiutarle a velocizzare e facilitare tutti i processi. Come ha interpretato Despar questo tema? Despar sta innovando, informando e coinvolgendo i suoi clienti attraverso la tecnologia digitale. Così, il marchio ridisegna la sua comunicazione, offrendo servizi che sono più veloci, efficienti, ma anche più accattivanti e attraenti. Il piano si basa su tre elementi principali: Digital Signage, installazioni interattive e Radio in Store, che consentono di:
- Raggiungere un livello di flessibilità e velocità senza precedenti nella gestione della comunicazione promozionale in negozio.
- Migliorare la qualità visiva delle informazioni sui prodotti.
- Ridurre i costi di gestione della pubblicità stampata.
- Migliorare l’esperienza di acquisto nelle aree tematiche introducendo assistenti personali virtuali e programmi musicali che variano in base all’ora del giorno.
Il Progetto di Despar
Despar è un’azienda che valorizza il territorio e le sue tradizioni, ed è molto attenta all’innovazione. Combinando il meglio dei mondi fisico e digitale, l’azienda rafforza il rapporto con il consumatore. Lo fa con entusiasmo e con il desiderio di crescere e sperimentare. Concentrandosi su un percorso del cliente ricco di esperienze, il marchio reinventa il concetto di punto di contatto in negozio. Grazie alla tecnologia digitale, introduce un approccio omnicanale alle relazioni con i clienti e agli affari.
La Soluzione di M-Cube
È stato lanciato un programma in diversi negozi per soddisfare le esigenze dei clienti. L’obiettivo è offrire un servizio più efficiente e fornire informazioni chiare e coerenti. Il progetto prevede una migliore gestione della comunicazione, dal back-end al front-end, con diverse iniziative per migliorare l’esperienza di acquisto dei clienti.
Sfruttando il Sistema di Gestione dei Contenuti “Despar.it”, M-Cube ha sviluppato una nuova piattaforma di Digital Signage. Sostituisce i tradizionali poster con promozioni e informazioni sui prodotti.
L’uso dei poster si stava dimostrando inefficiente data la necessità di cambiare spesso i messaggi, specialmente nei grandi negozi. Ora, grazie all’integrazione della segnaletica digitale e del database informativo di Despar.it, il processo di pubblicazione è stato automatizzato. L’uso di grandi schermi è strategico nei negozi. Integrati con la piattaforma di Gestione degli Asset Digitali, migliorano l’impatto e la qualità visiva dei messaggi. Questi includono foto, descrizioni dei prodotti e prezzi. La velocità e la flessibilità del turnover sono migliorate, riducendo i costi e ottimizzando la gestione.
Con un concetto multimediale coordinato, M-Cube ha affiancato Despar nella creazione di aree tematiche specializzate e multisensoriali, dove la musica di sottofondo cambia a seconda dell’ora del giorno. L’area vini è stata la prima a beneficiare di un’installazione interattiva: un Sommelier Digitale. Si tratta di un assistente personale virtuale tramite il quale il cliente può accedere a tutte le informazioni su ogni bottiglia di vino. Grazie a un sistema di lettura, il cliente può scansionare il codice a barre sull’etichetta e vedere sullo schermo non solo informazioni sul vino, ma anche consigli su piatti e ricette adatti.
Adattamento dei Servizi M-Cube: L’Esperienza Multisensoriale di Despar
Il caso Despar mostra come i servizi di M-Cube possano adattarsi a qualsiasi settore, offrendo ai clienti un’esperienza multisensoriale e portando risultati al marchio in termini di vendite.
“Grazie a un modello costruito in collaborazione con M-Cube, ora possiamo gestire in tempo reale una grande quantità di informazioni sui nostri prodotti. Con il Sommelier Digitale abbiamo migliorato il percorso del cliente e creato un’area specializzata dove una playlist ad hoc cambia a seconda dell’ora del giorno. Il progetto è stato un grande successo.”
Marco Marchetti, Responsabile Marketing Digitale & CSR
