Diffusione Tessile

Diffusione Tessile a été fondée en 1996 et est l’un des outlets les plus influents sur le marché haut de gamme du prêt-à-porter féminin. Les valeurs de Diffusione Tessile incluent l’innovation et l’attention aux clients. Ces principes ont poussé l’entreprise à investir des ressources dans l’efficacité des processus et à diversifier les services clients. Diffusione Tessile S.r.l., partie du groupe Max Mara Fashion, gère les articles excédentaires des marques du groupe, les surplus textiles et les articles de production propre sous la marque Intrend. (Intrend est une marque distribuée par Diffusione Tessile s.r.l).

La direction a amélioré la gestion des stocks et le suivi des produits tout au long de la chaîne de distribution en introduisant la technologie RFID. Ils ont également numérisé le catalogue de produits, repensé le site e-commerce, amélioré le CRM lié aux projets de collecte de données et développé une application de gestion des ventes et des stocks pour faciliter le travail des vendeurs.

Du concept à la réalité : les solutions créatives de M-Cube pour Diffusione Tessile

Depuis 2017, Diffusione Tessile a tourné son attention vers les magasins physiques avec une approche d’expérience omnicanale.

En tirant parti des technologies numériques, Diffusione Tessile visait à :

• Améliorer la communication en magasin grâce à la signalisation numérique.
• Améliorer l’expérience d’achat grâce à une série de services à valeur ajoutée.
• Améliorer les outils de soutien aux ventes disponibles pour le personnel.

M-Cube a été impliqué dès le début du processus de brainstorming. En utilisant la créativité pour façonner les nouveaux services et la technologie numérique comme moyen d’engagement et de relation, l’équipe de développement a créé un système de communication et d’assistance client hautement intégré.

Informer et engager : la mise en place stratégique des écrans numériques dans les espaces de vente

Le concept tourne autour des points de contact numériques améliorant le parcours client en magasin avec du contenu dynamique transmettant efficacement des informations, des promotions et des appels à l’action.

Le Wayfinder facilite la navigation dans les grands magasins, aidant les clients à s’orienter.

Le miroir numérique sert à la fois de miroir et de solution de signalisation numérique, présentant de nouvelles collections et des articles disponibles.

Des écrans doubles horizontaux et écrans verticaux d’une diagonale de 55 pouces ont été stratégiquement placés dans la disposition de l’espace. Ils informent les clients des initiatives et des services clients disponibles en magasin, ainsi que des fonctionnalités améliorées du site e-commerce. Les écrans 55 pouces ont également d’autres fonctions de service client.

Au Size-point, les clients peuvent vérifier la disponibilité des tailles des articles souhaités. Cette innovation permet aux clients de continuer leurs achats en attendant de récupérer leurs articles. Les clients reçoivent un bracelet avec un numéro qui apparaît sur tous les écrans dans le magasin. Lorsque le numéro passe du rouge au vert, l’article est prêt à être récupéré.

Grâce à une application développée par Diffusione Tessile, le personnel de vente peut accéder au CRM depuis la tablette. Ils voient l’historique des achats du client, accèdent au gestionnaire de stock et au catalogue numérique de tous les produits. En fonction du style préféré du client, le personnel suggère une sélection d’articles. Les clients peuvent partager des images depuis la tablette avec n’importe lequel des écrans présents dans le magasin. Des images haute définition en taille réelle améliorent la présentation des articles. Les clients peuvent acheter directement via la tablette. Si les articles ne sont pas disponibles, une livraison à domicile ou en magasin peut être organisée.

Améliorer l’expérience en magasin : la puissance des solutions numériques personnalisées

L’interactivité, la personnalisation et l’engagement en intérieur, réalisés grâce à l’utilisation de solutions numériques personnalisées, aident à rendre l’expérience client plus fluide et la relation client-marque en tire de nombreux avantages.

« Nous avions beaucoup d’idées pour rendre la vie dans nos magasins plus agréable, mais il était difficile de les mettre en œuvre. La contribution de M-Cube a été fondamentale : ils ont non seulement brainstormé et développé les nouveaux projets avec nous, mais ils nous garantissent également une assistance pour la maintenance du matériel et pour la définition des contenus. L’expérience positive à Gênes a convaincu la direction d’étendre les investissements à l’ensemble de notre réseau de magasins et de lancer de nouveaux projets. M-Cube s’est avéré être le partenaire idéal, suivant tous les aspects du projet. »

Edoardo Testi, Responsable Commercial Stock & Web