DESPAR NORD EST

De la gestion de contenu au CRM, Despar repense l’expérience en magasin, en jouant sur trois axes : affichage dynamique, installations interactives et radio d’enseigne.

Despar innove, informe et captive ses clients grâce à l’utilisation pionnière des technologies digitales. La marque revoit entièrement sa communication et offre à sa clientèle des services plus rapides, efficients, mais également plus captivants et suggestifs. Le plan s’articule autour de solutions d’affichage dynamique, d’installations interactives et de radio d’enseigne, permettant au groupe :

• d’atteindre une flexibilité et une rapidité inédites pour la gestion des communications promotionnelles en magasin
• d’améliorer la qualité visuelle des informations produits
• d’abattre les coûts liés à la gestion papier des affiches
• de spécialiser l’expérience dans les zones thématiques, en introduisant un assistant personnel virtuel et des programmations musicales spécifiques et fonctionnelles aux différentes heures de la journée

LE PROJET

Despar est une société attentive aux relations avec le territoire et à la redécouverte des traditions, qui possède également une forte vocation à l’innovation. Conjuguant le meilleur du monde physique et digital, l’entreprise renforce le lien avec les consommateurs, qui se renouvelle chaque jour, avec enthousiasme, envie de grandir et d’expérimenter. Grâce à l’élaboration d’un parcours client multi-expérientiel, la marque réinvente le concept de point de contact en magasin, favorisant une approche omnicanal de la relation et des activités commerciales grâce au numérique.

Pour mener à bien ce projet, Despar a fait appel à M-Cube, spécialiste des systèmes d’affichage dynamique, de Digital Asset Management (DAM), d’engagement audio et digital et partenaire historique du Groupe sur différentes missions telles que la radio d’enseigne.

LA SOLUTION

Afin de satisfaire les exigences des clients, d’offrir un service plus ponctuel et de fournir des informations toujours claires et cohérentes, un programme a été lancé sur plusieurs points de vente. Les critères du projet ? Dématérialiser et améliorer la gestion de la communication du back-end au front-end, en déclinant différentes initiatives destinées à valoriser l’expérience client en magasin.

En capitalisant sur le système de gestion de contenu du site Despar.it, M-Cube a mis au point une nouvelle plateforme d’affichage dynamique qui a remplacé les affiches traditionnelles sur les informations produits, les réductions et les promotions sur 31 points de vente. L’utilisation du support papier manquait désormais d’efficience, compte tenu notamment des coûts du roulement des messages sur de très grandes surfaces de magasin, comme dans le cas des supermarchés et des hypermarchés. Grâce à l’intégration de l’affichage dynamique à la base de données d’information de Despar.it, le processus de publication a été automatisé. L’adoption de larges écrans répartis dans différents points stratégiques des magasins, intégrée à la plateforme de Digital Asset Management, a permis d’élever l’impact et la qualité esthétique des messages (photos, description des produits et prix), en apportant rapidité et flexibilité au roulement de la signalisation, optimisant ainsi la gestion et les coûts.

Jouant sur un concept multimédia coordonné, M-Cube a accompagné Despar dans la création de zones thématiques spécialisées et plurisensorielles, caractérisées par des bandes sonores adaptées aux différents moments de la journée. Le premier exemple a été lancé dans le rayon Vins, avec l’introduction d’une installation interactive spécifique : le Sommelier digital. Il s’agit d’un véritable assistant personnel virtuel qui permet aux clients d’accéder de manière autonome aux informations concernant chaque bouteille de vin. Grâce à un système de lecture intégré au poste, le client scanne le code-barres sur l’étiquette pour afficher à l’écran tous les approfondissements disponibles, notamment les recettes culinaires à associer.

Grâce à un modèle construit en collaboration avec M-Cube, nous sommes aujourd’hui en mesure de gérer en temps réel toute une série d’informations liées à nos produits. Avec le Sommelier digital, nous avons enrichi le parcours client, en créant un environnement spécialisé, coordonné à une musique spécifique programmée selon les différents moments de la journée. Le projet a rencontré un vif succès. -

Marco Marchetti, Responsable marketing digital et social de Despar