DESPAR NORD EST

Présent dans notre pays depuis 1960, le Consorzio Despar Italia a réuni sept entreprises de distribution alimentaire et détaillants affiliés et compte aujourd’hui près de 1 400 magasins sous les enseignes Despar, Interspar et Eurospar. Présent dans tout le pays, Despar Italia fait partie de Spar International, avec des activités dans 48 pays à travers le monde.

Le supermarché est un lieu pour que les gens se sentent chez eux, mais il doit également les aider à accélérer et faciliter tous les processus. Comment Despar a-t-il interprété ce thème? Despar innove, informe et engage ses clients grâce à la technologie numérique. Ainsi, la marque redéfinit sa communication, offrant des services plus rapides, efficaces, mais aussi plus captivants et attrayants. Le plan repose sur trois éléments principaux: Digital Signage, installations interactives et Radio en Magasin, qui leur permettent de:

• Atteindre un niveau de flexibilité et de rapidité sans précédent en matière de gestion de la communication promotionnelle en magasin.
• Améliorer la qualité visuelle des informations sur les produits.
• Réduire les coûts de gestion de la publicité par impression.
• Améliorer l’expérience d’achat dans les zones thématiques en introduisant des assistants personnels virtuels et des programmes musicaux qui varient en fonction du moment de la journée.

Le Projet de Despar

Despar est une entreprise qui valorise le territoire et ses traditions et qui est très attachée à l’innovation. En combinant le meilleur des mondes physique et numérique, l’entreprise renforce la relation avec le consommateur. Elle le fait avec enthousiasme et un désir de croître et d’expérimenter. En se concentrant sur un parcours client riche en expériences, la marque réinvente le concept de point de contact en magasin. Grâce à la technologie numérique, elle introduit une approche omnicanale des relations clients et des affaires.

La Solution de M-Cube

Un programme a été lancé dans un certain nombre de magasins pour répondre aux besoins des clients. Il vise à offrir un service plus efficace et à fournir des informations claires et cohérentes. Le projet implique une meilleure gestion de la communication, du back-end au front-end, avec de multiples initiatives pour améliorer l’expérience d’achat des clients.

En tirant parti du système de gestion de contenus «Despar.it», M-Cube a développé une nouvelle plateforme d’affichage dynamique. Elle remplace les affiches traditionnelles avec des promotions et des informations sur les produits.

L’utilisation des affiches s’avérait inefficace compte tenu de la nécessité de changer fréquemment les messages, en particulier dans les grands magasins. Désormais, grâce à l’intégration de la signalisation numérique et de la base de données d’informations de Despar.it, le processus de publication a été automatisé. L’utilisation de grands écrans est stratégique dans les magasins. Intégrés à la plateforme de gestion des actifs numériques, ils améliorent l’impact et la qualité visuelle des messages. Ceux-ci comprennent des photos, des descriptions de produits et des prix. La vitesse et la flexibilité des changements se sont améliorées, réduisant les coûts et optimisant la gestion.

Avec un concept multimédia coordonné, M-Cube a aidé Despar dans la création de zones thématiques spécialisées et multisensorielles, où la musique de fond change en fonction du moment de la journée. La zone des vins a été la première à bénéficier d’une installation interactive : un Sommelier Digital. Il s’agit d’un assistant personnel virtuel grâce auquel le client peut accéder à toutes les informations sur chaque bouteille de vin. Grâce à un système de lecture, le client peut scanner le code-barres sur l’étiquette et voir à l’écran non seulement des informations sur le vin, mais aussi des conseils sur les plats et recettes qui se marient bien avec.

Adapter les Services de M-Cube: L’Expérience Multisensorielle de Despar

Le cas de Despar montre comment les services de M-Cube peuvent s’adapter à toute industrie, offrant aux clients une expérience multisensorielle et apportant des résultats à la marque en termes de ventes.

« Grâce à un modèle construit en coopération avec M-Cube, nous pouvons désormais gérer en temps réel une grande quantité d’informations sur nos produits. Avec le Sommelier Digital, nous avons amélioré le parcours client et créé une zone spécialisée où une liste de lecture ad hoc change en fonction du moment de la journée. Le projet a été un grand succès. »

Marco Marchetti, Responsable Marketing Digital & RSE