Diffusione Tessile
Diffusione Tessile fue fundada en 1996 y es una de las tiendas outlet más influyentes en el mercado de ropa femenina de alta gama. Los valores de Diffusione Tessile incluyen innovación y atención al cliente. Estos principios han llevado a la empresa a invertir recursos en la eficiencia de procesos y a diversificar los servicios para el cliente. Diffusione Tessile S.r.l., parte del Max Mara Fashion Group, gestiona el excedente de artículos de las marcas del Grupo, excedentes textiles y productos de producción propia bajo la marca Intrend. (Intrend es una marca distribuida por Diffusione Tessile s.r.l).
La dirección ha mejorado la gestión de stock y el seguimiento de productos a lo largo de la cadena de distribución mediante la introducción de tecnología RFID. También han digitalizado el catálogo de productos, rediseñado el sitio web de comercio electrónico, mejorado el sistema CRM vinculado a proyectos de recopilación de datos y desarrollado una aplicación de gestión de ventas y existencias para apoyar al personal de ventas.
Del concepto a la realidad: las soluciones creativas de M-Cube para Diffusione Tessile
Desde 2017, Diffusione Tessile ha centrado su atención en las tiendas físicas con un enfoque de experiencia omnicanal.
Aprovechando las tecnologías digitales, Diffusione Tessile tenía como objetivo:
- Mejorar la comunicación en la tienda a través de la digitalización.
- Mejorar la experiencia de compra a través de una serie de servicios de valor añadido.
- Mejorar las herramientas de soporte de ventas disponibles para el personal.
M-Cube estuvo involucrado desde el principio en el proceso de brainstorming. Usando la creatividad para dar forma a nuevos servicios y con la tecnología digital como medio para comprometerse y la relacionarse, el equipo de desarrollo ha creado un sistema de comunicación y asistencia al cliente altamente integrado.
Informar y atraer: la colocación estratégica de pantallas digitales en los espacios comerciales
El concepto gira en torno a puntos de contacto digitales que mejoran el recorrido del cliente en la tienda con contenido dinámico que transmite información, promociones y llamadas a la acción de manera eficiente.
Wayfinder facilita la navegación en tiendas grandes, ayudando a los clientes a orientarse.
Espejo Digital sirve tanto como espejo como solución de señalización digital, mostrando nuevas colecciones y artículos disponibles.
Pantallas dobles horizontales y pantallas verticales de 55” están estratégicamente ubicadas en el diseño del espacio. Informan a los clientes sobre las iniciativas y los servicios de atención al cliente disponibles en la tienda, así como sobre las características mejoradas del e-commerce. Las pantallas de 55” también tienen otras funciones de servicio al cliente.
En el Size-point los clientes pueden verificar la disponibilidad de las tallas de los artículos deseados. Esta innovación permite a los clientes seguir comprando mientras esperan para recoger sus artículos. Los clientes reciben una pulsera con un número que aparece en todas las pantallas de 55” de la tienda. Cuando el número cambia de rojo a verde, el artículo está listo para ser recogido.
A través de una aplicación desarrollada por Diffusione Tessile, el personal de ventas puede acceder al sistema CRM desde la tablet. Ven el historial de compras del cliente, acceden al gestor de stock y al catálogo digital de todos los productos. Basándose en el estilo preferido del cliente, el personal sugiere una selección de artículos. Los clientes pueden compartir imágenes desde la tablet en cualquiera de las pantallas de 55” presentes en la tienda. Las imágenes en alta definición a tamaño completo mejoran la presentación del artículo. Los clientes pueden comprar directamente a través de la tablet. Si los artículos no están disponibles, se puede organizar la entrega a domicilio o en la tienda.
Mejorar la experiencia en la tienda: el poder de las soluciones digitales personalizadas
La interactividad, personalización y compromiso en interiores, logrados mediante el uso de soluciones digitales personalizadas, ayudan a hacer que la experiencia del cliente sea más fluida y la relación cliente-marca se beneficie.
«Teníamos muchas ideas para hacer la vida en nuestras tiendas más agradable, pero era difícil llevarlas a cabo. La contribución de M-Cube ha sido fundamental: no solo brainstormearon y desarrollaron los nuevos proyectos con nosotros, sino que nos garantizan asistencia para el mantenimiento del hardware y la definición del contenido. La experiencia positiva en Génova ha convencido a la dirección de extender las inversiones a toda nuestra red de tiendas y comenzar nuevos proyectos. M-Cube ha demostrado ser el socio ideal, estando presente en todos los aspectos del proyecto.»
Edoardo Testi, Gerente Comercial de Stock y Web
