Diffusione Tessile
Creado en 1996, Diffusione Tessile es uno de los outlets más influyentes del mercado de ropa de mujer de alta gama. A partir de un concepto centrado en el cliente y un espíritu innovador, en los últimos años ha invertido en muchos recursos de back-end y front-end para hacer que los procesos sean más eficientes y diversificar los servicios ofrecidos a los clientes.
Introduciendo la tecnología RDIF, la dirección ha hecho que el control del inventario y el seguimiento de los productos, así como toda la cadena de distribución, sean más eficientes. También ha avanzado en el ámbito relativo a la digitalización del catálogo de productos, el rediseño de la página web de e-commerce, la mejora de un sistema CRM conectado a proyectos de recogida de datos y el desarrollo de una app de gestión de ventas y stocks para dar apoyo al personal de ventas.
Desde 2017, Diffusione Tessile ha centrado su atención en las tiendas físicas con un enfoque experimental omnicanal.
Aprovechando las tecnologías digitales, Diffusione Tessile tenía los objetivos siguientes:
- Mejorar la comunicación en tienda a través de una señalización digital.
- Mejorar la experiencia de compra a través de varios servicios de valor añadido.
- Mejorar las herramientas de asistencia en ventas disponibles para el personal.
M-Cube se implicó desde el principio en el proceso de lluvia de ideas. Utilizando la creatividad para dar forma a los servicios nuevos y la tecnología digital como medio para fomentar la participación y la conexión, el equipo de desarrollo ha creado un sistema altamente integrado de comunicación y asistencia al cliente.
El concepto se basa en puntos de contacto digitales que acompañan la experiencia del cliente en la tienda a través de contenidos diseñados para comunicar información, promociones y llamadas a la acción de forma dinámica y eficiente.
Wayfinder es una solución de mapeo de tienda que ayuda a los clientes a orientarse en tiendas particularmente grandes.
El Digital Mirror es una solución de alto impacto que es a la vez un espejo y una solución de señalización digital. Se utiliza para mostrar todas las imágenes de las nuevas colecciones y los artículos disponibles en la tienda.
Se colocan pantallas dobles horizontales y pantallas verticales de 55” de forma estratégica en el diseño del espacio, las cuales se utilizan para informar a los clientes de las iniciativas y los servicios de atención al cliente disponibles en la tienda, y de las funcionalidades mejoradas del sitio e-commerce. Los monitores de 55” también tienen otras funciones de atención al cliente.
Punto-talla: aquí el cliente puede comprobar si está disponible la talla del artículo. Gracias a esta sencilla innovación, el cliente puede seguir comprando mientras espera que le traigan el artículo. En el mostrador punto-talla el cliente recibe una pulsera con un número que aparecerá en todas las pantallas de 55” de la tienda. Cuando el número pase de rojo a verde, querrá decir que el artículo está listo para ser recogido.
Pasillo infinito: a través de la app desarrollada por Diffusione Tessile, el personal de ventas puede acceder al sistema CRM desde la tablet y ver el historial de compras del cliente. También pueden acceder al gestor de stock y al catálogo digital de todos los productos. En línea con el estilo preferido del cliente, es posible sugerir una selección de artículos, cuyas imágenes se compartirán desde la tablet con todas las pantallas de 55” que haya en la tienda. Las imágenes de alta definición a tamaño completo hacen que la presentación del artículo sea más atractiva. La compra se puede realizar directamente a través de la tablet y si los artículos no están disponibles en la tienda, se puede organizar una entrega a domicilio o una recogida en tienda.
Teníamos muchas ideas para hacer más agradable la vida dentro de nuestras tiendas, pero era difícil ponerlas en práctica. La contribución de M-Cube ha sido fundamental: no solo han aportado ideas y desarrollado nuevos proyectos con nosotros, sino que nos garantizan asistencia para el mantenimiento del hardware y para la definición de los contenidos. La experiencia positiva en Genoa ha convencido a la dirección para ampliar las inversiones a toda nuestra red de tiendas e iniciar proyectos nuevos. M-Cube ha demostrado ser un socio ideal en todos los ámbitos del proyecto.
Edoardo Testi, Gestor Comercial Web & De Stock Diffusione Tessile
