Despar
Presente en nuestro país desde 1960, el Consorcio Despar Italia ha reunido a siete empresas de distribución de alimentos y minoristas afiliados, y hoy cuenta con casi 1,400 tiendas bajo las marcas Despar, Interspar y Eurospar. Presente en todo el país, Despar Italia es parte de Spar International, con actividad en 48 países en todo el mundo.
El supermercado es un lugar para hacer que las personas se sientan como en casa, pero también debe ayudarlas a acelerar y facilitar todos los procesos de compra. ¿Cómo interpretaste este tema Despar? Despar está innovando, informando y comprometiendo a sus clientes a través de la tecnología digital. Así, la marca rediseña su comunicación, ofreciendo servicios que son más rápidos, eficientes, pero también más cautivadores y atractivos. El plan se basa en tres elementos principales: Digital Signage, instalaciones interactivas y Radio en la Tienda, que les permiten:
- Lograr un nivel sin precedentes de flexibilidad y rapidez en cuanto a la gestión de la comunicación promocional en la tienda.
- Mejorar la calidad visual de la información del producto.
- Reducir los costos de gestión de la publicidad impresa.
- Mejorar la experiencia de compra en las áreas temáticas mediante la introducción de asistentes personales virtuales y programas de música que varían según la hora del día.
El Proyecto de Despar
Despar es una empresa que valora el territorio y sus tradiciones, y está muy interesada en la innovación. Combinando lo mejor de los mundos físico y digital, la empresa fortalece la relación con el consumidor. Lo hace con entusiasmo y con un deseo de crecer y experimentar. Centrándose en un customer journey rico en experiencias, la marca reinventa el concepto de punto de interacción en la tienda. Gracias a la tecnología digital, añade un enfoque omnicanal a la relación con el cliente y a los negocios.
La Solución de M-Cube
Se ha lanzado un programa en varias tiendas para satisfacer las necesidades de los clientes. El objetivo es ofrecer un servicio más eficiente y proporcionar información clara y coherente. El proyecto implica una mejor gestión de la comunicación, desde el back-end hasta el front-end, con múltiples iniciativas para mejorar la experiencia de compra del cliente.
Aprovechando el Sistema de Gestión de Contenidos «Despar.it», M-Cube ha desarrollado una nueva plataforma de Digital Signage reemplazando los carteles tradicionales con promociones e información sobre los productos.
El uso de carteles resultaba ineficiente dada la necesidad de cambiar los mensajes con frecuencia, especialmente en tiendas grandes. Ahora, gracias a la integración de la señalización digital y la base de datos de información de Despar.it, el proceso de publicación se ha automatizado. El uso de grandes pantallas es estratégico en las tiendas. Integradas con la plataforma de Gestión de Activos Digitales, mejoran el impacto y la calidad visual de los mensajes. Incluyendo fotos, descripciones de productos y precios. La velocidad y flexibilidad del cambio han supuesto una mejora, reduciendo costos y optimizando la gestión.
Con un concepto multimedia coordinado, M-Cube ha apoyado a Despar en la creación de áreas temáticas especializadas y multisensoriales, donde la música de fondo cambia según la hora del día. El área de vinos fue la primera en beneficiarse de una instalación interactiva: un Sommelier Digital. Se trata de un asistente personal virtual a través del cual el cliente puede acceder a toda la información sobre cada botella de vino. Gracias a un sistema de lectura, el cliente puede escanear el código de barras en la etiqueta y ver en la pantalla no solo información sobre el vino, sino también consejos sobre platos y recetas recomendados.
Adaptando los Servicios de M-Cube: La Experiencia Multisensorial de Despar
El caso de Despar muestra cómo los servicios de M-Cube pueden adaptarse a cualquier industria, brindando a los clientes una experiencia multisensorial y otorgando resultados a la marca en términos de ventas.
«Gracias a un modelo construido en cooperación con M-Cube, ahora podemos gestionar en tiempo real una gran cantidad de información sobre nuestros productos. Con el Sommelier Digital hemos mejorado el customer journey y hemos creado un área especializada donde una lista de reproducción ad hoc cambia según la hora del día. El proyecto ha sido un gran éxito.»
Marco Marchetti, Gerente de Marketing Digital y RSE
