Despar

Seit 1960 ist das Consorzio Despar Italia in unserem Land vertreten. Es hat sieben Lebensmittelunternehmen und angeschlossene Einzelhändler zusammengeführt und verfügt heute über fast 1.400 Geschäfte unter den Marken Despar, Interspar und Eurospar. In ganz Italien ist Despar Italia Teil von Spar International, das in 48 Ländern weltweit aktiv ist.

Der Supermarkt soll den Menschen das Gefühl geben, zu Hause zu sein, aber auch alle Prozesse zu beschleunigen und zu erleichtern. 

Wie hat Despar dieses Thema interpretiert?

Despar innoviert, informiert und bindet seine Kunden durch digitale Technologie ein. So gestaltet die Marke ihre Kommunikation neu und bietet Dienste, die schneller, effizienter, ansprechender und attraktiver sind. Der Plan stützt sich auf drei Hauptelemente: Digital Signage, interaktive Installationen und In-Store Radio, die es ermöglichen:

• Ein beispielloses Maß an Flexibilität und Geschwindigkeit bei der Verwaltung der Werbekommunikation im Geschäft zu erreichen
• Die visuelle Qualität der Produktinformationen zu verbessern
• Die Kosten für die Verwaltung gedruckter Werbung zu senken
• Das Einkaufserlebnis in den Themenbereichen durch die Einführung virtueller persönlicher Assistenten und Musikprogramme, die je nach Tageszeit variieren, zu verbessern

Das Projekt von Despar

Despar ist ein Unternehmen, das den Wert des Territoriums und seiner Traditionen schätzt und gleichzeitig stark auf Innovation bedacht ist. Durch die Kombination der besten physischen und digitalen Welten stärkt das Unternehmen die Beziehung zu den Verbrauchern. Mit Begeisterung und dem Wunsch, zu wachsen und zu experimentieren, fokussiert Despar auf eine Kundenerfahrung voller Erlebnisse und erfindet das Konzept des Touchpoints im Geschäft neu. Dank digitaler Technologie führt Despar einen Omnichannel-Ansatz in der Kundenbeziehung und im Geschäft ein.

Die Lösung von M-Cube

In einer Reihe von Geschäften wurde ein Programm gestartet, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen. Ziel ist es, einen effizienten Service zu bieten und klare, kohärente Informationen bereitzustellen. Das Projekt umfasst eine optimierte Verwaltung der Kommunikation, vom Back-End bis zum Front-End, mit mehreren Initiativen zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses der Kunden.

Durch die Nutzung des Content Management Systems „Despar.it“ hat M-Cube eine neue Digital Signage Plattform entwickelt, die die traditionellen Plakate mit Informationen und Werbeaktionen zu den Produkten ersetzt. Der Einsatz von Plakaten erwies sich als ineffizient, da die Nachrichten häufig gewechselt werden mussten, insbesondere in großen Geschäften. Dank der Integration von Digital Signage und der Informationsdatenbank von Despar.it wurde der Veröffentlichungsprozess automatisiert. Strategisch platzierte, große Bildschirme in den Geschäften, integriert in die Digital Asset Management Plattform, verbessern die Wirkung und visuelle Qualität der Nachrichten, einschließlich Fotos, Produktbeschreibungen und Preise. Die Geschwindigkeit und Flexibilität des Wechsels haben sich verbessert, Kosten wurden gesenkt und die Verwaltung optimiert.

Mit einem koordinierten Multimedia-Konzept hat M-Cube Despar bei der Schaffung spezialisierter und multisensorischer Themenbereiche unterstützt, in denen sich die Hintergrundmusik je nach Tageszeit ändert. Der Weinbereich war der erste, der von einer interaktiven Installation profitierte: einem Digitalen Sommelier. Dieser virtuelle persönliche Assistent ermöglicht es den Kunden, auf alle Informationen zu jeder Weinflasche zuzugreifen. Dank eines Lesesystems können Kunden den Barcode auf dem Etikett scannen und auf dem Bildschirm nicht nur Informationen zum Wein, sondern auch Ratschläge zu passenden Gerichten und Rezepten sehen.

Anpassung der M-Cube-Dienste: Das multisensorische Erlebnis von Despar

Der Fall Despar zeigt, wie sich die Dienste von M-Cube an jede Branche anpassen können, um den Kunden ein multisensorisches Erlebnis zu bieten und der Marke positive Ergebnisse in Bezug auf den Umsatz zu bringen.

„Dank eines Modells, das in Zusammenarbeit mit M-Cube entwickelt wurde, können wir jetzt in Echtzeit eine große Menge an Informationen über unsere Produkte verwalten. Mit dem Digitalen Sommelier haben wir die Customer Journey verbessert und einen spezialisierten Bereich geschaffen, in dem eine Ad-hoc-Playlist je nach Tageszeit wechselt. Das Projekt war ein großer Erfolg.“

Marco Marchetti, Digital Marketing & CSR Manager