Digital signage toen, digital experience nu.

Contentmanagement binnen de verschillende digital signage-formaten was het begin van een radicale verandering in de manier waarop merken en consumenten communiceren en interactie hebben met elkaar. Omdat merken tegenwoordig steeds meer verschillende touchpoints in een omnichannelomgeving gebruiken, is een andere, meer geïntegreerde en geavanceerde strategie nodig om interactie te hebben met de consument. Het is tijd om over te stappen op een Digital Experience Platform.

Ongeacht de branche waarin een organisatie actief is, wordt het beheren van de multichannel-klantreis van het ene touchpoint naar het andere steeds uitdagender. De doelstelling is om klanten te bestuderen en hen relevante en doeltreffende manieren te bieden waarmee zij kunnen communiceren en betrokken kunnen raken. Maar wat is het probleem? In de loop der jaren hebben bedrijven steeds meer digitale oplossingen aangenomen om communicatie en reclame te beheren. Een goed inzicht in de technologische evolutie ervan helpt om zowel de keuzes als de ontwikkelingsperspectieven beter in context te plaatsen, want niet iedereen herinnert zich dat digitale reclame begon met digital signage.

Digital Signage 1.0

De eerste generatie digital signage, ook wel DOOH (Digital Out of Home) genoemd, was technisch gesproken het begin van digitale reclame. Deze displays, die als digitale posters werden gebruikt, bevatte bewegende en digitale beelden om allerlei informatie over evenementen, productlanceringen of openbare aankondigingen over te brengen. In tegenstelling tot traditionele posters kunnen digitale posters animaties en overgangen gebruiken om boodschappen te benadrukken, content bijwerken en gedetailleerde informatie geven op een dynamische en pakkende manier. Wanneer het scherm ook audio integreert en dit wordt gesynchroniseerd met video, wordt het aantrekkings- en beïnvloedingsvermogen nog sterker. En dat allemaal door een visueel ontwerp te maken dat cognitieve overbelasting tot een minimum beperkt, waardoor de communicatie meer impact heeft en overtuigender is. Digitale posters zijn goedkoop en gemakkelijk in gebruik, en werden vroeger lokaal beheerd. Nu zijn ze geëvolueerd en omvatten ze de SAS-strategieën voor het beheer van zowel de infrastructuur als de digitale content.

Digital Signage 2.0

De ontwikkeling van Lcd-technologieën en audio/videobeheersystemen, samen met de geleidelijke diversificatie van installatieformaten op het gebied van afmetingen, geometrie, samenstelling en kosten, heeft ertoe geleid dat merken massaal overstappen op digital signage. Als gevolg daarvan is er een verandering opgetreden in de manier waarop ze installaties en digitale content ontwerpen, programmeren en verspreiden. Dit is vooral het geval voor merken met uiteenlopende distributieketens. Deze begonnen met het ontwerpen van hun Digital Media Player en Digital Content Management (DCM) en het integreren van Product Data Management (PDM) om de communicatie in showrooms en e-commerce-websites te ondersteunen. Doordat de content aangepast werd aan een breder multimediaplan, is de bedrijfsvoering strategischer geworden: planning van schema’s, gericht op de doelgroep en aanpassing aan de verschillende tijden, seizoenen, munteenheden, evenementen en initiatieven die er plaatsvinden. Dit maakte datagedreven klantgerichtheid mogelijk, waarbij in real time verzamelde informatie bedrijven in staat stelde hun communicatiecampagnes beter te beheren, in samenhang met de verschillende installaties van hun digitale schermen en de aangeboden content.

Digital Signage 3.0

De evolutie van het Internet of Things (IoT) heeft, samen met de steeds geavanceerdere sensoren en actuatoren, de mogelijkheden voor digital signage-oplossingen en customer experience management vergroot. Voorbeelden hiervan zijn te vinden in winkels of verkooppunten waar geavanceerde apparaten staan die met elkaar verbonden zijn en communiceren, zoals intelligente paskamers, magische spiegels en slimme etalages, maar ook interactieve vitrines en zuilen, slimme tafels of rekken die communiceren met smart devices van de klant om de betrokkenheid te verhogen. Interactieve touchpoints zijn vaak verbonden met sociale media en e-commerce-websites, waardoor Digital Signage 3.0 een oplossing is aan de top van de engagement-economie. De displays zijn voorzien van geïntegreerde technologieën en maken gebruik van structuren die design en UX combineren. Op deze manier zenden ze een gecoördineerd merkbeeld uit dat navigatie-, deel-, gamification-, aankoop- en betaalmethodes biedt die gericht zijn op het maximaliseren van zowel de betrokkenheid en consultatie, als het afhalen en bezorgen. Door RFID-lezers in de installaties te verwerken, kunnen detailhandelaars RFID-tags op het label van elk product aanbrengen, waardoor de klant interactie met de slimme installaties kan hebben en kan communiceren. Hierdoor weet de klant zeker dat het een origineel, traceerbaar en uniek product koopt. Daarnaast kunnen slimme zuilen en magische spiegels ook met de apparaten van de klant communiceren. Om dit soort technologische en operationele diversificatie te organiseren moeten merken touchpoints en vooral content creëren, programmeren en coördineren. Daarbij moet rekening worden gehouden met het feit dat de datastromen moeten worden getraceerd en op passende wijze moeten worden verzameld en geanalyseerd voordat ze worden georganiseerd. Dit is noodzakelijk om de uitvoering van hyperpersonalisatiestrategieën mogelijk te maken, die gepaard gaan met precisiemarketing.

Digital Signage 4.0

Om consumenten tegenwoordig te betrekken bij en centraal te stellen in een multichannelcommunicatie- en verkoopstrategie, moeten de technologieën die tot nu toe werden gebruikt, opnieuw worden overwogen. Vanuit een cross-channelperspectief kan dit worden bereikt door aan de ene kant de ICT-besturing en aan de andere kant de ontwerp- en leveringsstrategie van content en campagnes te vereenvoudigen. Naast het beheer van de touchpoints vereisen de coördinatieacties van betrokkenheid de ontwikkeling van een reeks initiatieven in een omnichannel-modus: van enquêtes tot ‘member gets member’-initiatieven, van het verzamelen van digitale punten tot het lezen van de kassabon, en van competitie tot het belonen van functies. Engagement- en retentiestrategieën worden dankzij de digitale wereld gediversifieerd en versterkt als er een strategische samenhang en coördinatie achter zit. Dit is een belangrijke culturele en functionele koerswijziging voor bedrijven. Op dit moment is marketing te vergelijken met een jongleur die de talloze touchpoints op een slecht geïntegreerde manier in de lucht probeert te houden en daarbij te maken heeft met allerlei partners: van creatieve bureaus tot systeemintegratoren. Het gebrek aan integratie tussen installaties, tools, technologieën, applicaties en systemen genereert gegevens over de interacties en consumenten die vaak overbodig en geïsoleerd zijn. Daarom kijken merken steeds vaker naar MarTech-platforms, systemen van de nieuwe generatie die in staat zijn één gecentraliseerde controlekamer te bieden om de talloze gelaagde en overlappende touchpoints te organiseren en de bijbehorende communicatie te coördineren door middel van interactieve modellen die door voortdurend evoluerende technologieën mogelijk worden gemaakt.

Een geavanceerd MarTech-platform

Wat vandaag nodig is, is een Digital Experience Platform dat in staat is om de volledige informatie-infrastructuur te beheren en er tegelijkertijd voor te zorgen dat betrokkenheid adaptief, gesynchroniseerd, contextueel, relevant en veilig is binnen alle touchpoints. Dankzij haar ruime ervaring op het gebied van technologieën met betrekking tot betrokkenheid en digital signage, zorgt M-Cube voor het ontwerp, de programmering en het maatwerk door een Digital Experience Platform te ontwikkelen. Het vereenvoudigt het beheer door alle bedrijfs- en managementdoelstellingen te maximaliseren. M-cube biedt merken een waardevolle controlekamer die hen in staat stelt meerdere applicaties vanuit één interactieniveau te beheren, waarbij betrokkenheid, loyaliteit, profilering, beloning en targeting modules worden gecombineerd. Dit gebeurt via API (Application Programming Interface) die het platform aanvullen met applicaties van derden, die ERP, CRM, BI enzovoort implementeren.

De betrokkenheidseconomie binnen handbereik

Detailhandelaren zijn in staat om op een eenvoudige en intuïtieve manier engagementstrategieën te ondernemen door communicatie, gamification en een geavanceerd gebruik van consumentendata te combineren. Door de integratie van mobiele technologieën, digital signage, IoT, social management en digitale marketing is het platform in staat om gaandeweg een omnichannelrelatie met consumenten op te bouwen. Door het gebruik van een web-based dashboard zullen bedrijven in staat zijn om inkomende en uitgaande informatie op een geavanceerde en responsieve manier te beheren. Het maakt niet uit welk apparaat of kanaal wordt gebruikt, digitale berichten worden volgens de juiste profileringsmethoden opgezet, waardoor u de feedback voor elk micromoment van de klantreis in real time kunt analyseren. Zo kunnen merken informatie en diensten voor klanten op korte, middellange en lange termijn perfectioneren en hun tevredenheid omzetten in loyaliteit en retentie.