L’importanza dell’Employee Experience: Il valore del personale di vendita negli store

L’intervento di Leonardo Comelli nella tavola rotonda:

‘Oltre la linearità: il ruolo del digitale nella progettazione di nuovi significati per la Employee Experience’

Nella giornata di ieri abbiamo partecipato all’edizione 2022 dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail del Politecnico di Milano, punto di riferimento per lo studio del contesto e dell’infrastruttura retail in Italia e nel mondo.

In particolare il nostro Business Director Leonardo Comelli ha preso parte alla tavola rotonda ‘Oltre la linearità: il ruolo del digitale nella progettazione di nuovi significati per la Employee Experience’ analizzando l’importanza dell’Employee Experience e approfondendo il ruolo fondamentale ricoperto dal personale di vendita all’interno dei negozi per il raggiungimento degli obiettivi strategici e di vendita dei brand.

Leonardo ha portato l’esperienza di M-Cube, che negli anni ha saputo trovare un punto di equilibrio tra l’innovazione digitale, sempre più centrale per soddisfare le nuove esigenze di consumo e imprescindibile per migliorare la customer experience, e le esigenze dei retailer e dei dipendenti, che spesso raggiungono elevati livelli di stress a causa della costante introduzione di innovazione, alle volte più funzionale come strumento di push vendita piuttosto che come supporto per il lavoro di team nel punto vendita.

“Da più di 20 anni M-Cube progetta experience per il retail – commenta Leonardo Comelli –. Uno dei primissimi esempi è la musica negli store, introdotta con una logica completamente customer oriented, che non agevolava in alcun modo i dipendenti, costretti ad ascoltare gli stessi brani per l’intero turno di lavoro. I brand hanno investito sul benessere del dipendente, oltre che del cliente, e il servizio di in-store radio ha cambiato radicalmente la vita nei negozi per il personale di vendita, attraverso messaggi per i dipendenti stessi e palinsesti non più ripetitivi”

“M-Cube – conclude Comelli – ha team dedicati allo sviluppo dell’experience per i sales assistant, in grado proporre soluzioni molto interessanti e apprezzate dai dipendenti stessi: in questo modo è possibile scongiurare definitivamente cattive prassi, come ad esempio riadattare tool destinati al web per gli store, senza ridisegnare la user interface, che producono risultati disastrosi fino all’imbarazzo del personale di vendita davanti ai clienti”.