Né en 1996, Diffusione Tessile représente l’un des magasins d’usine les plus influents dans le marché du prêt-à-porter féminin. La stratégie associe une vaste gamme de produits à la qualité des services propres aux plus prestigieuses boutiques de prêt-à-porter.
En plaçant le client au cœur du développement, le Groupe a investi ces dernières années des ressources considérables dans les activités de back-end et de front-end, en introduisant la technologie RFID pour la gestion du stock et le traçage des produits sur toute la filière de distribution, la digitalisation du catalogue produits et la refonte du site e-commerce, avec l’optimisation du système de CRM et le développement d’une appli de gestion des ventes et du stock pour assister le personnel de vente.
Depuis 2017, le groupe s’est focalisé sur le point de vente, amorçant un parcours d’innovation digitale visant à améliorer la communication et le service à la clientèle, dans une optique d’expérience multicanal intégrée.

LE PROJET

Saisissant pleinement les opportunités des technologies numériques, Diffusione Tessile s’était fixé les objectifs suivants :

• Améliorer la communication sur le point de vente via un système d’affichage dynamique
• Améliorer l’expérience d’achat en magasin grâce à un ensemble de services à valeur ajoutée
• Améliorer les outils de support à la vente à disposition du personnel

M-Cube, en qualité de spécialiste de systèmes d’affichage dynamique, de Digital Asset Management (DAM) et d’engagement audio et digital, a été impliqué dès le début dans la phase de brainstorming. Exploitant la créativité pour donner forme aux services et la technologie numérique comme opportunité d’engagement et de relation avec les clients, l’équipe de développement a mis au point un système de communication et d’assistance hautement intégré.

LA SOLUTION

Le concept s’appuie sur une série de points de contact numériques, qui accompagnent le parcours client dans le point de vente, à l’aide de contenus étudiés dans une optique d’harmonie, pour véhiculer des informations, des promotions et des formulations de call to action de façon dynamique et fonctionnelle.

Wayfinder est la solution de cartographie du point de vente qui, en mode self-service, permet aux clients de s’orienter dans le magasin. Sur l’écran tactile s’affiche le point de vente et, en touchant sur les différentes zones de la carte, le client peut reconnaître les zones de produits ou rechercher et localiser un produit souhaité depuis le menu.

Le Miroir magique est un système à fort impact visuel, qui fait office de miroir, mais également de solution d’affichage dynamique. Le miroir présente les looks de la collection et les articles que le client peut trouver en magasin.

Les doubles écrans horizontaux et les écrans 55 pouces verticaux, à l’intérieur du point de vente, sont utilisés pour communiquer aux clients les initiatives et les services d’assistance en magasin, ainsi que pour fournir des informations à propos des fonctions disponibles sur le site d’e-commerce. Les écrans 55 pouces possèdent également des fonctions supplémentaires pour le service clients en magasin :

•  Point tailles : c’est ici que le client peut demander la disponibilité de sa taille en magasin de l’article qu’il souhaite essayer. Hier, de longues files d’attente se créaient… Aujourd’hui, grâce à une solution simple mais innovante, le client peut continuer ses achats tout en attendant de retirer l’article choisi. Au Point tailles, le client reçoit un bracelet avec un numéro qui défilera dans le flux de tous les écrans 55 pouces en magasin. Lorsque le numéro à l’écran passe du rouge au vert, l’article est prêt à être retiré au comptoir des tailles.
• Rayon sans fin : grâce à l’appli développée par Diffusione Tessile, le personnel de vente accède sur ses tablettes au système de CRM. Il peut ainsi afficher l’historique des achats du client, accéder au stock et au catalogue des produits. Le personnel peut alors proposer une sélection ciblée d’articles au sein de la collection, en ligne avec les préférences stylistiques du client, en partageant les images depuis sa tablette vers l’un des écrans 55 pouces en magasin. À taille réelle et avec une résolution d’image haute définition, la présentation de l’article est plus attrayante. La transaction d’achat peut se conclure directement sur tablette et, dans le cas de produits non disponibles dans le point de vente, il est possible de programmer la livraison à domicile ou en magasin.

Le test expérimental a été lancé dans la nouvelle adresse du point de vente de Gênes, transformé en un véritable « laboratoire d’expériences ». Les différentes innovations technologiques ont été testées en recueillant les opinions du personnel en magasin et des clients. L’équipe a ainsi pu mettre au point la fonctionnalité de chaque service pour la standardisation et l’implantation successive sur l’ensemble des points de vente du Groupe.

Nous avions toute une série d’idées pour étoffer et améliorer l’expérience à l’intérieur de nos magasins, mais nous avions du mal à les concrétiser. La contribution de M-Cube a été fondamentale : non seulement leur équipe a approfondi et développé avec nous les nouveaux projets, mais elle nous garantit également une assistance tant sur la maintenance des équipements que sur la définition des programmations. L’expérience positive sur le point de vente de Gênes a incité la direction à intensifier les investissements sur l’ensemble de notre réseau de points de vente, donnant vie à de nouveaux projets. En nous suivant avec une approche à 360°, M-Cube est un partenaire véritablement complet. »

Edoardo Testi, Responsable Commercial Stock & Web Diffusione Tessile

De la gestion de contenu au CRM, Despar repense l’expérience en magasin, en jouant sur trois axes : affichage dynamique, installations interactives et radio d’enseigne.

Despar innove, informe et captive ses clients grâce à l’utilisation pionnière des technologies digitales. La marque revoit entièrement sa communication et offre à sa clientèle des services plus rapides, efficients, mais également plus captivants et suggestifs. Le plan s’articule autour de solutions d’affichage dynamique, d’installations interactives et de radio d’enseigne, permettant au groupe :

• d’atteindre une flexibilité et une rapidité inédites pour la gestion des communications promotionnelles en magasin
• d’améliorer la qualité visuelle des informations produits
• d’abattre les coûts liés à la gestion papier des affiches
• de spécialiser l’expérience dans les zones thématiques, en introduisant un assistant personnel virtuel et des programmations musicales spécifiques et fonctionnelles aux différentes heures de la journée

LE PROJET

Despar est une société attentive aux relations avec le territoire et à la redécouverte des traditions, qui possède également une forte vocation à l’innovation. Conjuguant le meilleur du monde physique et digital, l’entreprise renforce le lien avec les consommateurs, qui se renouvelle chaque jour, avec enthousiasme, envie de grandir et d’expérimenter. Grâce à l’élaboration d’un parcours client multi-expérientiel, la marque réinvente le concept de point de contact en magasin, favorisant une approche omnicanal de la relation et des activités commerciales grâce au numérique.

Pour mener à bien ce projet, Despar a fait appel à M-Cube, spécialiste des systèmes d’affichage dynamique, de Digital Asset Management (DAM), d’engagement audio et digital et partenaire historique du Groupe sur différentes missions telles que la radio d’enseigne.

LA SOLUTION

Afin de satisfaire les exigences des clients, d’offrir un service plus ponctuel et de fournir des informations toujours claires et cohérentes, un programme a été lancé sur plusieurs points de vente. Les critères du projet ? Dématérialiser et améliorer la gestion de la communication du back-end au front-end, en déclinant différentes initiatives destinées à valoriser l’expérience client en magasin.

En capitalisant sur le système de gestion de contenu du site Despar.it, M-Cube a mis au point une nouvelle plateforme d’affichage dynamique qui a remplacé les affiches traditionnelles sur les informations produits, les réductions et les promotions sur 31 points de vente. L’utilisation du support papier manquait désormais d’efficience, compte tenu notamment des coûts du roulement des messages sur de très grandes surfaces de magasin, comme dans le cas des supermarchés et des hypermarchés. Grâce à l’intégration de l’affichage dynamique à la base de données d’information de Despar.it, le processus de publication a été automatisé. L’adoption de larges écrans répartis dans différents points stratégiques des magasins, intégrée à la plateforme de Digital Asset Management, a permis d’élever l’impact et la qualité esthétique des messages (photos, description des produits et prix), en apportant rapidité et flexibilité au roulement de la signalisation, optimisant ainsi la gestion et les coûts.

Jouant sur un concept multimédia coordonné, M-Cube a accompagné Despar dans la création de zones thématiques spécialisées et plurisensorielles, caractérisées par des bandes sonores adaptées aux différents moments de la journée. Le premier exemple a été lancé dans le rayon Vins, avec l’introduction d’une installation interactive spécifique : le Sommelier digital. Il s’agit d’un véritable assistant personnel virtuel qui permet aux clients d’accéder de manière autonome aux informations concernant chaque bouteille de vin. Grâce à un système de lecture intégré au poste, le client scanne le code-barres sur l’étiquette pour afficher à l’écran tous les approfondissements disponibles, notamment les recettes culinaires à associer.

Grâce à un modèle construit en collaboration avec M-Cube, nous sommes aujourd’hui en mesure de gérer en temps réel toute une série d’informations liées à nos produits. Avec le Sommelier digital, nous avons enrichi le parcours client, en créant un environnement spécialisé, coordonné à une musique spécifique programmée selon les différents moments de la journée. Le projet a rencontré un vif succès. -

Marco Marchetti, Responsable marketing digital et social de Despar

En vue d’optimiser sa communication en magasin, le Groupe Benetton a choisi une mise en scène digitale sophistiquée, grâce à une solution d’affichage dynamique développée sous le signe de la flexibilité, de l’efficacité et de l’efficience.

La stratégie de la marque rénove l’agencement des points de vente, en introduisant un concept beaucoup plus dynamique par rapport à l’implantation des écrans et à la distribution des contenus.
En remplaçant les coûts du matériel papier par les nouvelles économies d’échelle liées à l’innovation digitale, le Groupe optimise et centralise toute la gestion de la communication sous forme multilingue. Le projet, déjà lancé dans plus de 160 magasins de 18 pays différents, s’est avéré une réussite, en assurant :

•  une gestion plus efficiente et flexible des matériels promotionnels et marketing, traduits dans plusieurs langues
• une distribution plus rapide et coordonnée de la communication sur l’ensemble des points de vente du Groupe

La problématique

Benetton, marque historique de prêt-à-porter déployant 5500 magasins dans plus de 100 pays, produit chaque année quelque 120 millions de pièces vestimentaires, chaussures et accessoires pour ses collections. Pour chaque saison, la direction doit gérer une grande quantité d’informations déclinées en listes de prix, contenus spécifiques, promotions et autres messages associés aux initiatives marketing sur chaque point de vente.
La gestion sur papier, caractérisée notamment par une obsolescence rapide au regard du roulement des collections, impliquait des coûts élevés et un manque de fonctionnalité.

En partant d’un projet lancé en 2014 et intitulé « On Canvas », qui s’inspire du métier à tisser comme symbole de la tradition et du savoir-faire artisanal, United Colors of Benetton réinvente la communication de ses points de vente, en la focalisant sur une structure originale, fonctionnelle et dynamique, autour de laquelle s’articulent les saisons, les collections, les couleurs et les matières. De ce fait, cette interprétation contemporaine du métier à tisser devient l’emblème de l’innovation, facilitant ainsi toute transformation à l’intérieur du point de vente notamment grâce à l’utilisation du système d’affichage dynamique le plus innovant.

La solution

Benetton confie le projet à M-Cube, partenaire spécialisé dans les systèmes d’affichage dynamique, de Digital Asset Management (DAM), d’engagement audio et digital, qui accompagne le Groupe depuis 2009 sur tous ses projets liés à la radio d’enseigne et à l’affichage dynamique.
Les écrans sont installés en magasin derrière les caisses, tandis qu’une structure innovante est étudiée pour les espaces des collections Homme, Femme, Enfant où les écrans 46 pouces, montés sur une cage métallique spécifique et suspendus au châssis, peuvent être déplacés à chaque instant en toute facilité. À ces écrans s’ajoutent des petits murs d’images placés dans les zones de caisses.

La réingénierie de l’ensemble du processus de communication a impliqué :

• la définition d’une plateforme d’affichage dynamique, structurée par métadonnées, capable d’associer les photos et vidéos aux différentes langues et listes de prix
• la mise au point d’un système de contrôle centralisé, capable de gérer des milliers de contenus, traduits dans 20 langues différentes
• la mise en place d’un service de distribution des contenus multimédias dans les différents points de vente du groupe, en mode synchrone ou asynchrone, géré directement par M-Cube.

Le nouveau système nous permet de contrôler de manière coordonnée la communication digitale sur l’ensemble de notre réseau de points de vente. Grâce à une plateforme extrêmement fiable et un excellent niveau de service, je suis aujourd’hui en mesure de gérer en parfaite autonomie tout le flux de la communication d’enseigne, associée aux différents écrans, sans aucun souci. 

Giovanni Flore, Global Digital Signage Manager Groupe Benetton

Publisher Largo Consumo  Special Research – June 2017

Font: Cermes Bocconi University “Music Design in the shopping experience” (Nov. 2016). Sponsor of the research M-Cube Digital Engagement, Italy

The use of music in shops, completes the brand image and entertains customers and staff when liked, it is distractive and even annoying if the choice is wrong. These are the finding of the Bocconi University research.

The research on managers’ perceptions has been carried out with a telephone survey of 300 medium to large Italian retail chains, under direct management, with at least 30 stores.

MUSIC IN THE STORE – from the research

From FM Radio to In-Store Radio
Almost 30% of the retail chains considered use music in their stores. Supermarkets stand out with an 86% use and Retail chains with 72%.
The most frequently used medias are FM and Web radio, yet it is the in-store radio to confirm its success: the personalized service is perceived as a key element to communicate the brand identity and managers are willing to pay a monthly fee for the service.

TO EACH BRAND ITS OWN MUSIC: the Retailer’s endorsements

We turned to a professional service to create a musical identity for our brand, but always keeping in mind our employees that for us come first and foremost.
Francesco Bottigliero, Brunello Cucinelli

Our program broadcasts ad hoc messages to each store. We are also considering the possibility of using the in-store radio before opening times to motivate and train employees..
Tea Della Pergola, Euronics

The online to offline strategy and the adoption of the digital in-store is the future of retailing. Retailers adapting to the digital world can provide a seamless customer experience across all channels.

M-Cube digital media solutions have created and implemented a number of integrated digital solutions for retail stores aimed at increasing the customer engagement and shopping experience as well as the retailer performance and sales.

M-Cube helps to integrate the online and the mobile offer with the in-store experience, through the retailer APP and thebeacon technology. We provide solutions to improve the stock management and sales through RFID tags, interactive display and sales assistant digital catalogues integrated with the e-commerce retailer website.
Digital signage displays and video-walls are deployed to grab the attention of the client in-store and provide useful information about the products on display. The interactive table, display or kiosks assist the customer in their shopping by providing information about products availability, alternative sizes and colours as well as suggest complimentary items to match.
Retailers can gain insight of their customers in the store, measure the effectiveness of the visual merchandising and promotion campaigns with the aid of in-store analytic technology.

LE CLIENT
Fondée en 1997, Athletes World est l’entreprise italienne leader sur le marché des articles de sport, avec plus de 150 magasins.
En 2011, suite à une étude de marché menée sur la clientèle et la notoriété de marque, Athletes World a entrepris de repenser son identité de marque pour transmettre une nouvelle image dans l’ensemble des magasins de sport, en ligne avec la mission de la marque « Your Urban Style Refresher ».
La nouvelle marque AW LAB est née en septembre 2011 : une nouvelle génération de magasins conçus comme des ateliers précurseurs de style sportif urbain. Un nouveau nom facile à retenir, accompagné d’un logo clair et reconnaissable évoquant l’univers des jeunes et du numérique.

LA VISION
La stratégie d’AW LAB vise à offrir une large sélection d’articles uniques appartenant aux principales marques de sport internationales, avec des lignes de chaussures et de vêtements de sport à la pointe de la mode. Les clients apprécient également l’expertise de l’équipe de vente, toujours prête à fournir une assistance et des conseils pointus.
AW LAB se distingue par son interaction avec sa clientèle cible. « Nous souhaitons tisser des liens forts avec nos clients, en faisant de nos magasins des lieux dynamiques et passionnants », déclare Rocco Carena, Marketing Manager AW LAB.

LE CONTEXTE DU PROJET
Les magasins sont réaménagés pour interpréter la nouvelle identité de marque. Dans le nouvel agencement, chaque détail rappelle le logo et le code couleurs de la marque.
L’expérience client en magasin est pensée comme une expérience d’achat numérique intégrant un système d’affichage dynamique et de radio d’enseigne. L’affichage dynamique sera présent dans les vitrines et derrière les comptoirs. La radio sera utilisée pour diffuser de la musique et fournir des informations sur les articles.

Ce changement est né de la nécessité d’augmenter les moyens de communication auprès de notre clientèle (qui manifeste toujours des attentes élevées et est habituée à toutes sortes de stimuli promotionnels). L’utilisation de médias innovants nous permet de fidéliser les clients, d’améliorer notre communication et d’augmenter nos ventes. Cette démarche a entraîné la hausse de la notoriété de notre marque 

explique Rocco Carena, Marketing Manager AW LAB.

LA SOLUTION
AW LAB recherchait un fournisseur proposant une technologie fiable et des services professionnels, en mesure de satisfaire ses exigences de communication.
Suite à une évaluation comparative des principaux fournisseurs d’affichage dynamique, AW LAB a choisi M-Cube. Le prestataire répondait aux exigences d’AW LAB tant sur le plan technologique, grâce à la plateforme d’affichage dynamique Scala, que pour les services proposés.
AW LAB connaissait déjà M-Cube, fournisseur du service de radio in-store pour l’enseigne Bata, appartenant au même groupe qu’AW LAB. L’entreprise avait donc eu la possibilité d’apprécier la qualité de ses prestations.

MARKETING DE PROXIMITÉ

AFFICHAGE DYNAMIQUE
M-Cube fournit les moniteurs d’affichage dynamique aux magasins et gère les contenus dans l’ensemble du réseau.
Jusqu’à présent, 75 magasins AW AB ont été rénovés. Le nouvel agencement comprend un écran d’affichage dynamique en vitrine et un écran bannière derrière le comptoir.

Installation

• Vitrine : 2 moniteurs avec une bannière verticale
• Derrière le comptoir : 2 moniteurs avec une bannière horizontale
• Moniteur : Samsung 46” EU Light Ultra Slim 3cm mural

Contenu
AW LAB souhaite utiliser les fonctionnalités de l’affichage dynamique pour augmenter ses capacités de communication auprès de la clientèle en magasin. Le contenu sur les écrans est rapidement mis à jour et partagé sur différents circuits.
Le contenu, actualisé chaque semaine dans tous les magasins, comprend : vidéos promo de produits, spots TV des partenaires, vidéos AW LAB, événements en direct et vidéos lifestyle en appui aux campagnes marketing en magasin.

RADIO D’ENSEIGNE
Grâce à la radio d’enseigne, le marketing de proximité devient encore plus captivant. La musique accompagne le client en magasin, améliorant ainsi son expérience d’achat. De plus, elle permet à AW LAB de communiquer de manière innovante avec sa clientèle. La radio AW LAB reflète la marque et offre une image cohérente dans l’ensemble des magasins.

Les informations sont toujours actualisées et transmises immédiatement. Ce dispositif unique permet de communiquer efficacement les messages et les promotions en cours, en support aux activités en magasin ,

Rocco Carena, Marketing Manager AW LAB.

Le service
M-Cube fournit un service complet de radio d’enseigne, géré de manière centralisée par son département Radio. La programmation quotidienne est diffusée en magasin grâce au lecteur M-Cube, un dispositif audio de poche développé par l’entreprise. Le lecteur M-Cube reçoit les mises à jour quotidiennes via Internet. Mais grâce à sa technologie « Store & Play », le programme est stocké dans une puce mémoire et reproduit indépendamment de la connexion Internet, contrairement aux services de streaming.

L’équipe de design sonore de M-Cube crée les programmes quotidiens en suivant les indications d’AW LAB. Elle crée les playlists et programme les horaires de diffusion pour la programmation quotidienne, les publicités et autres messages.

Contenu
Grâce à une étude de marché, AW LAB a choisi les genres musicaux adaptés à sa clientèle. Les playlists sont souvent mises à jour, en ligne avec les dernières tendances musicales. La programmation quotidienne présente une grande variété musicale aux différentes heures de la journée.

L’AVENIR
L’objectif d’AW LAB est de terminer la refonte de l’ensemble des magasins Athletes World en 2014. Rocco Carena, Marketing manager AW LAB, nous donne un aperçu « Nous travaillons sur un projet pour intégrer le monde digital au magasin physique, afin de créer et de stimuler une communauté basée sur l’interaction réciproque du physique et du numérique. »

Intesa San Paolo Filiales SUPERFLASH

• Superflash est l’initiative de la banque Intesa San Paolo dédiée aux jeunes de moins de 36 ans
• Ouverture de la première agence phare Superflash : Milan, septembre 2011
• 2012 : 8 filiales Superflash en Italie Milan, Turin, Naples, Bologne, Florence, Palerme, Padoue et Rome

Intesa Sanpaolo a lancé la marque Superflash afin d’offrir un nouveau service bancaire dédié aux jeunes de moins de 36 ans. Le projet vise la simplification et la compression des coûts, en exploitant au mieux les potentialités du web et en offrant un service multimédia qui inclut une assistance en ligne : le site devient ainsi un outil fondamental, grâce auquel le client peut
accéder à l’intégralité de l’offre Superflash.

En 2011 a été lancé le projet d’agence phare Superflash, dans le but d’intégrer l’expérience en ligne du site à celle des activités bancaires en filiale. Superflash est une banque à part entière, mais les opérations ne s’effectuent pas au guichet et l’environnement est pensé pour les jeunes, comme un lieu de rencontre et d’information où sont organisés des moments de formation et de conseil, mais également des initiatives dédiées à ce public cible (concerts, événements sportifs, défilés et rencontres culturelles).

LE DÉFI
Les filiales Superflash ont été pensées comme des espaces ouverts dotés d’ordinateurs et de points de connexion wi-fi gratuite, diffusant de la musique en magasin et déployant des écrans pour la transmission de communiqués d’information et de conférences en direct, ainsi que pour la promotion de nouveaux produits du groupe et des événements dans les filiales.

LA SOLUTION
Pour son projet d’agences phares Superflash, Intesa San Paolo a fait appel à M-Cube et PushPull, une société qui s’occupe de la production de contenus radio, partenaire de M-Cube depuis 2004.

Les deux entreprises collaborent pour la gestion de la radio web, transmise également à l’intérieur des filiales SUPERFLASH, tandis que M-Cube s’occupe également du développement et de l’implantation du réseau d’affichage dynamique. Dans toutes les filiales Superflash ont été placés un mur vidéo dans la zone centrale, où se déroulent les événements et les conférences, ainsi qu’un écran en vitrine fournissant des informations de service (horaires d’ouverture, programme événementiel, etc.).

M-Cube a développé le projet sur la plateforme Scala5 en fournissant un service « clé en main ». L’entreprise s’occupe de la gestion du réseau via une planification bihebdomadaire pour la mise à jour des programmations des murs-vidéo et des murs LED présents dans les grandes vitrines, ainsi que pour la transmission sur ces écrans des événements qui se déroulent en direct au siège et pour la programmation diversifiée des contenus selon les écrans et les filiales.
PushPull a conçu le concours musical Musicflash, visant à promouvoir les jeunes talents de la musique. Sur le site www.superflash.it, les artistes peuvent télécharger leurs propres morceaux qui, après une première sélection de la part d’un jury d’experts, sont soumis au vote du public et transmis sur le site et à l’intérieur des filiales Superflash via le réseau de radio d’enseigne fourni et géré par M-Cube.

S’occupant non seulement de la régie de contrôle, de la mise à jour des programmes et du suivi du bon fonctionnement du réseau, M-Cube a également développé un système garantissant l’intégration multimédia entre la radio d’enseigne et les contenus vidéo, afin que le volume de la musique transmise diminue automatiquement lorsqu’une vidéo avec audio s’affiche sur les
écrans, par exemple une interview ou un séminaire.

LES BÉNÉFICES
Grâce à l’affichage dynamique et à la radio d’enseigne,Superflash a réalisé son objectif en intégrant de manière homogène la communication en ligne et hors ligne, afin d’offrir à ses clients un excellent service d’information étudié pour parler aux jeunes, dans leur langage.

Depuis 2007,l’agence de transports milanais ATM investit ses ressources pour transformer Milan en une ville intelligente : un espace métropolitain connecté et axé sur des solutions durables.

En 2011, ATM, la municipalité, l’agence aéroportuaire et la Foire de Milan ont conclu un accord visant à équiper la ville de points d’information interactifs pour fournir une assistance aux voyageurs durant leur séjour.

Pour ce projet, les solutions suivantes ont été sélectionnées : les totems interactifs Samsung, la plateforme d’affichage dynamique Scala et l’expertise de M-Cube pour la mise en place de la solution d’affichage dynamique et la gestion du réseau.

En vue de fournir un service complet d’assistance aux voyageurs durant leur séjour, ATM, la municipalité, l’agence aéroportuaire et la Foire de Milan ont conclu en 2011 un accord visant à équiper la ville de points d’information interactifs.

Le projet comprenait l’implantation de totems interactifs dans des points de transit en ville, où les habitants et les touristes pourraient trouver des informations sur les transports en commun, planifier leur séjour, consulter des cartes interactives, découvrir les événements et salons en ville, consulter les horaires de départ et d’arrivée des vols mis à jour en temps réel, et bien plus encore.

ATM savait que le succès du projet dépendait de trois facteurs critiques :

L’équipement : des totems interactifs d’extérieur extrêmement fiables et capables de supporter une utilisation intense en toutes conditions climatiques.
Le logiciel d’affichage dynamique : une plateforme fiable et flexible garantissant l’interaction et le traitement en temps réel des données provenant de différentes sources (ATM, municipalité, aéroports, Foire de Milan)
La planification et la gestion du réseau : conception graphique efficace, navigation intuitive, intégration des données provenant de nombreuses sources, flexibilité et suivi des mises à jour.
ATM a retenu le totem interactif de Samsung, comme a déclaré Roberto Carrieri, Project Manager du Service informatique d’ATM :

Parmi différentes solutions disponibles, le totem d’extérieur de Samsung s’est démarqué pour ses spécifications technologiques, son excellent rapport qualité-prix, ainsi que pour la fiabilité et l’assistance incontestables qu’offre cette marque de renom.

Pour la solution d’affichage dynamique, de planification et de gestion du réseau, ATM a fait appel à la plateforme d’affichage dynamique de Scala et à M-Cube, qui participaient depuis 2010 au projet de « renouveau des circuits de signalisation et d’informations publiques » dans le métro.

ATM a appuyé ce projet dans le but d’équiper la ville de Milan d’un service d’informations complet et disponible à tout moment. Pour ATM, ce projet représente l’opportunité d’offrir un service à valeur ajoutée aux passagers et de les rapprocher de notre réalité.
Roberto Carreri, Project Manager Service informatique, ATM

M-Cube a conçu le graphisme et la navigabilité des écrans tactiles pour assurer une utilisation conviviale et un accès intuitif aux informations. Le contenu, disponible en plusieurs langues, est organisé en zones thématiques.

• Transports publics et viabilité, avec des mises à jour en temps réel
• Informations sur les événements, les lieux d’intérêt, le tourisme et les activités culturelles en ville
• Horaires d’arrivée et de départ des vols aux aéroports de Linate et Malpensa, mis à jour en temps réel
• Cartes interactives pour repérer la station de bus ou de métro la plus proche, localiser une pharmacie de proximité, planifier son séjour en affichant les itinéraires et les moyens de transport à utiliser pour arriver à destination

La phase de test des totems a duré 5 mois. Les totems ont dépassé toutes les attentes, résistant aux conditions climatiques extrêmes de l’hiver et de l’été derniers et recevant un écho très favorable de la communauté.

ATM identifies the digital signage as the solution to deliver all the information tasks required.

M-Cube was chosen to develop and implement the project.

In 2010, while planning the underground renovation project, ATM recognized the need to improve also the communication system. It required to communicate more effectively and efficiently with the users of the transport system and with its own staff:

• Time tables;
• “Live” delay information in case of problems on the line;
• Alternate routes;
• Safety messages in case of emergencies.

Furthermore, it needed a communication tool between ATM’s staff at the stations or vehicles and ATM’s headquarters so that immediate action could be taken in case of a problem. To create maximum manageability, the communication network would need to integrate with the existing services and hardware in order to be operated from the central control room.

It was clear to ATM that the solution would be found in a digital signage network that could live up to all the information tasks.

ATM’s IT Department decided to look for a reliable digital signage platform that could guarantee the flexibility of communication over an extensive network and a company that could manage and execute the project by integrating existing system functions (like panic alarm, “train at station signaling,” etc.) with the digital signage system.
ATM identifies Scala as the most suitable and reliable digital signage platform and M-Cube, Italy’s Scala preferred partner, was chosen to develop and implement the project. M-Cube is also to provide ongoing technical support and content management support.

• All renewed station are to be fitted with a 42-inch LCD monitors above the stations’ turnstiles. The display are used to communicate ATM corporate messages, network service updates, alternative routes and emergency messages.
• The “Don’t Panic Buttons” for the staff are connected to the turnstiles area monitors to provide default messages in case of an emergency. A push of the button will also alert the central control room, which will manage the messaging toward the stations that are affected by the situation or towards the entire network.

The new network can now communicate efficiently and in real-time to all stakeholders internally and externally improving the service to customers, managing congestion better and improving safety measures.

On top of this, the staff is no longer tied up the majority of the time informing the public verbally regarding time schedule issues. They are able to concentrate on other duties to provide better service to the travelers.

Aspiag Service Ltd. – Despar Nord Est est la plus grande des 10 entreprises appartenant au consortium DESPAR Italia

Aspiag Service gère les marques Despar, Interspar et Eurospar du Groupe SPAR, pour un total de 581 points de vente (chiffres 2010)

En 2010, Despar Nord Est lance un plan d’investissement pour la restructuration de ses points de vente et prospecte de nouvelles solutions efficaces afin d’optimiser la communication en magasin.

Dans l’optique d’améliorer les normes de qualité de son réseau de distribution, Aspiag Ltd lance en 2010 un programme d’investissements pour restructurer ses points de vente. Dans le cadre du plan de rénovation, Despar Nord Est recherche également un outil moderne afin d’optimiser la communication d’enseigne et la promotion des produits.

L’affichage dynamique s’impose comme un choix naturel en faveur d’une communication visuelle efficace à l’appui des activités marketing sur les points de vente.

Le Groupe a choisi M-Cube comme le partenaire idéal pour développer les solutions digitales de son projet, reconnaissant l’expertise consolidée de l’entreprise dans le développement et l’implantation de solutions personnalisées de marketing d’enseigne pour le secteur de la grande distribution.

Notre entreprise souhaite améliorer constamment le service aux clients et leur offrir la meilleure assistance dans les points de vente. D’où la volonté d’utiliser un outil moderne afin d’améliorer la communication et la promotion des offres et des produits en magasin. Dans cette optique, l’affichage dynamique s’est imposé comme un choix naturel et efficace pour la communication visuelle des produits frais dans les points de vente. - Francesco Montalvo, directeur marketing d’Aspiag

M-Cube a fourni à Despar Nord Est une solution clé en main basée sur la plateforme d’affichage dynamique SCALA.
Chaque point de vente dispose de quatre moniteurs de réseau 46 pouces Samsung, placés dans les rayons de produits frais : poissonnerie, boucherie, traiteur et boulangerie.
Les écrans servent à valoriser les rayons de produits frais et à informer les clients en file d’attente sur les offres spéciales disponibles en magasin la semaine donnée.

Despar est très satisfait des résultats obtenus en termes d’augmentation des ventes et de promotion de son image de marque.

Brian& Barry founded in 1986 and now part of the BOGGI Group, is an Anglo-American style multi-brand luxury store with 22 stores in the north of Italy

In 2011 starts the renovation project of the flagship store in San Babila, in the heart of Milan fashion district. 1500 sq.m on three floors.

Brian&Barry seals a partnership with Samsung to open the “shop in the shop” within the stylish fashion store. Samsung is to create a space dedicated to its IT and Mobile innovation technology and is going to transform the 17 first floor store windows in a digital signage video-wall.

Samsung assigns to M-Cube the digital signage project of content creation and network management.

In 2011 Brian&Barry plans to transform the premises of Via Durini, 28 in the Company Flagship Store. The 1500 sqm building on three floors overlooking San Babila Square, in the Milan fashion district, was restyled to endorse the Brand image of style, modernity and creative innovation.

Thanks to the partnership with Samsung, which is to open the “shop in the shop”, creating a space within the stylish fashion store dedicated to its IT and Mobile innovation technology, the store interior design is now to fuse harmonically fashion and technology.

Samsung ambitious project involves the installation of two video-walls in store and the transformation of the 17 first floor shop-windows in digital signage displays, creating the largest video-wall installation in Europe.

M-Cube was selected by Samsung to carry out the digital signage video walls project. The Company, leader in digital marketing communication solutions for the point of sale and preferred Italian partner of Scala – the world leader in digital signage technology – has collaborated in the past with Samsung, demonstrating to have all the requisite and expertise to carry out this high profile project.

M-Cube has offered a full package solution comprising: the digital signage platform, the content concept, creation and implementation and the monitoring and management of the digital signage network.

Thanks to the innovative technology solution Brian&Barry has been able to fuse the world of fashion and hi-tech in line with its vision of lifestyle and modernity: “Reinventing Retail for the XXI century”.

ICMoving founded in 2009 aims to create the first Italian outdoor TV network in the airports. The company ambitious project envisioned a network that would display a high quality content-mix of news and local information, combined with entertainment and advertising.

The roll out is made in 2009 but the problems related to the network management are risking to compromise the entire business project.

IcMoving looks for a system that can satisfy its business requirements; after a thorough research, the company conclude that M-Cube can provide the winning solution, based on the Scala software system.

IcMoving required a reliable, stable and flexible platform, able to maintain a high standard performance anytime and anywhere. In addition, the system would have to be capable of growing in sync with the expansion that the company’s management had in mind — becoming “The airport outdoor TV channel in Italy.”

“When we evaluated the level of the Italian digital signage market at the start of our project, it became clear to us that we had to avoid all nonprofessional and homemade content management systems,” said Marco Musacchio, ICMoving Managing Director. ”We started to look for a system that could be the basis for a network that was to be implemented nationwide in Italy and could guarantee maximum efficiency and reliability. Plus, it needed to be possible to customize media contents according to specific local needs.”

ICMoving finds in M-Cube the winning solution. M-Cube develops the network based on the digital signage platform SCALA.

Scala is well known in the market as the most reliable digital signage software, providing a solid, reliable platform that is able to handle an unlimited number of monitors at different locations without losing quality or efficiency. It has the flexibility to broadcast “one-to-many” and “one-to-one” information simultaneously. A feature ICMoving uses to broadcast general information across the entire network, and location-specific news to a single monitor.

M-Cube was able to migrate ICMoving’s complete communication network from the old system to the new Scala platform with minimal disruption, in less than a month. In addition, M-Cube has developed an impactful graphic design concept for the network.

The IcMoving digital out of home airport infotainment network is now present at Roma Fiumicino, Milano Malpensa, Milano Linate, Bergamo Orio Al Serio, Venezia Marco Polo and Treviso Canova airports.
The ICMoving Channel has a higher stability compared to the old network and the time needed to update content is significantly lower than before. The improved network showed immediate results. ICMoving figures show a 100-percent advertising turnover increase in 2010 compared to 2009.

Thanks to Scala and M-Cube, we reached an 80-percent reduction in malfunctions compared to the previous platform used, and it is much easier to do remote monitoring and react on problems that could occur at the various locations.

Musacchio said.