Affichage digital hier, expérience digitale aujourd’hui. 

La gestion du contenu dans les différents formats associés à l’affichage digital a été le point de départ d’une transformation radicale de la manière dont les marques et les consommateurs communiquent et interagissent. En l’état actuel des choses, la diversification des points de contact utilisés par les marques pour interagir avec les consommateurs dans un environnement omnicanal nécessite une stratégie différente, plus intégrée et plus avancée. Il est temps de passer à une plateforme d’expérience digitale.

Quel que soit le secteur d’activité d’une organisation, la gestion du parcours client multicanal d’un point de contact à un autre est de plus en plus difficile. L’objectif est d’étudier et de fournir aux clients des moyens pertinents et fluides de communiquer et de s’engager. Quel est l’enjeu ? La croissance supplémentaire des solutions digitales adoptées par les entreprises au fil des ans, pour gérer la communication et la publicité. Comprendre leur évolution technologique permet de mieux contextualiser les choix et les perspectives de développement, tout le monde ne se souvient pas que la publicité digitale a commencé par l’affichage digital.

Affichage digital 1.0

L’affichage digital de première génération, également connu sous le nom de DOOH (Digital Out of Home), a été le début de la publicité digitale – techniquement parlant. Ces affichages, employés comme des affichages dynamiques utilisent des graphiques en mouvement et une ou plusieurs images numériques affichées sur un écran pour transmettre diverses informations sur des événements, des lancements de produits ou des annonces publiques. Contrairement aux affichages traditionnels, les affichages dynamiques peuvent utiliser des animations et des transitions pour souligner les messages, actualiser le contenu et donner des informations détaillées de manière plus dynamique et plus accrocheuse. Lorsque l’écran intègre également du son, une synchronisation avec la vidéo renforce sa capacité d’attraction et d’influence. Tout cela en permettant une conception visuelle qui minimise la surcharge cognitive, rendant la communication plus percutante et suggestive. Les affichages dynamiques sont peu coûteux et faciles à utiliser, et ils étaient autrefois gérées localement. Aujourd’hui, ils ont évolué et adoptent des stratégies de type « Software as a Service » (SAS) pour la gestion de l’infrastructure et du contenu numérique.

Affichage digital 2.0

Le développement des technologies LCD et des systèmes de gestion audio/vidéo, ainsi que la diversification progressive des formats d’installation en termes de dimension, de géométrie, de composition et de coûts, ont conduit les marques à adopter massivement l’affichage digital. En conséquence, la manière dont elles conçoivent, programment et distribuent les installations et le contenu numérique a changé. Cela est particulièrement vrai pour les marques ayant des canaux de distribution diversifiées, qui ont commencé à concevoir leur lecteur multimédia numérique et leur gestion de contenu numérique (DCM), et à intégrer la gestion des données produit (PDM) pour soutenir la communication dans les salles d’exposition et les sites de e-commerce. La réduction du contenu pour adopter un plan multimédia plus large a conduit à une opération plus stratégique : planification des horaires, concentration sur le public cible et adaptation aux différents moments, saisons, monnaies, événements et initiatives en cours. 

L’intelligence du système, associée à la gestion du contenu de l’affichage digital, a été enrichie grâce à l’utilisation des premiers capteurs. La caméra, intégrée aux installations de manière peu invasive, a donné au marketing la possibilité de recueillir des informations et d’étudier l’audience par âge, sexe, ethnicité et temps passé sur une partie spécifique de l’écran. Les informations recueillies en temps réel ont permis aux entreprises de mieux gérer leurs campagnes de communication associées aux différentes installations de leurs écrans numériques et au contenu proposé. 

Affichage digital 3.0

L’évolution de l’Internet des objets (IdO), ainsi que les capteurs et déclencheurs de plus en plus sophistiqués et avancés, ont renforcé les opportunités associées aux solutions d’affichage digital et à la gestion de l’expérience client. Les exemples incluent des installations, en magasin ou près des points de vente, de dispositifs avancés qui sont connectés et communiquent entre eux. Les cabines d’essayage connectées, les miroirs magiques et les vitrines connectées, ainsi que les vitrines et totems interactifs, les tables connectées ou les étagères connectées parlent aux clients et à leurs téléphones ou tablettes, augmentant ainsi l’engagement. Les points de contact interactifs sont souvent reliés aux médias sociaux et aux sites de e-commerce, ce qui fait de l’affichage digital 3.0 une solution au sommet de l’économie de l’engagement. Les technologies sont intégrées dans les écrans, et les écrans sont intégrés dans des structures qui combinent design et UX. Ainsi, ils diffusent une image de marque coordonnée offrant des méthodes de navigation, de partage, de ludification, d’achat et de paiement visant à maximiser à la fois l’engagement et les clés de la consultation, de l’achat et de la livraison. En intégrant des lecteurs RFID aux installations, les détaillants peuvent ajouter des étiquettes RFID à l’étiquette de chaque produit, ce qui permet au client d’interagir et de communiquer avec les installations connectées. Le client a l’assurance d’acheter un produit original, traçable et unique. En outre, les totems interactifs et les miroirs magiques sont également capables d’interagir avec les appareils des consommateurs. Pour organiser ce type de diversification technologique et opérationnelle, les marques doivent créer, programmer et coordonner des points de contact et, surtout, du contenu. Tout cela, en tenant compte du fait que les flux de données doivent être tracés, collectés et analysés de manière appropriée avant d’être organisés, est nécessaire pour permettre la mise en œuvre de stratégies d’hyperpersonnalisation associées au marketing de précision.

Affichage digital 4.0

Aujourd’hui, engager les consommateurs et les placer au centre d’une stratégie de communication et de vente multicanal implique de repenser les technologies utilisées jusqu’à présent. Dans une perspective multicanale, cela peut se faire en simplifiant et en rationalisant la gouvernance informatique d’une part, et la conception et la stratégie de diffusion des contenus et des campagnes d’autre part, dans une perspective multicanale. Outre la gestion des points de contact, les actions de coordination de l’engagement nécessitent la création d’une série d’initiatives en mode omnicanal – des enquêtes aux initiatives « member-gets-member », de la collecte de points numériques à la lecture du reçu, de la compétition aux fonctionnalités de récompense. Les stratégies d’engagement et de fidélisation sont diversifiées et renforcées grâce au monde numérique s’il existe une connexion et une coordination stratégiques derrière elles. Il s’agit d’un changement de rythme culturel et fonctionnel majeur pour les entreprises. Actuellement, le marketing ressemble à un jongleur qui tente de gérer la pluralité des points de contact coexistant de manière peu intégrée, face à une pluralité de partenaires – des agences de création aux intégrateurs de systèmes. Le manque d’intégration entre les installations, les outils, les technologies, les applications et les systèmes génère des données sur les interactions et sur les consommateurs, qui sont souvent redondantes et isolées. C’est pourquoi les marques se tournent de plus en plus vers les plateformes MarTech, qui sont des systèmes de nouvelle génération capables de garantir un contrôle centralisé, pour orchestrer la quantité de points de contact superposés et se chevauchant, ainsi que de coordonner la communication associée avec différents modèles interactifs rendus possibles par des technologies en constante évolution. 

Une plateforme MarTech à la pointe de la technologie 

Ce dont on a besoin aujourd’hui, c’est d’une plateforme d’expérience numérique capable de gérer l’ensemble de l’infrastructure d’information et de garantir que, dans le même temps, un engagement est adaptatif, synchronisé, contextuel, pertinent et sûr dans tous les points de contact. Grâce à sa grande expérience acquise sur les technologies associées à l’engagement et à la signalisation numérique, M-Cube prend en charge la conception, la programmation et la personnalisation en développant une plateforme d’expérience numérique. Elle simplifie la gouvernance en maximisant tous les objectifs commerciaux et de gestion. M-cube offre aux marques une précieuse salle de contrôle qui leur permet de gérer plusieurs applications à travers un seul niveau d’interaction, en combinant les modules d’engagement, de fidélisation, de profilage, de récompense et de ciblage. Cela se fait par le biais d’API (Interface de Programmation d’Application) qui complètent la plateforme avec des applications tierces, mettant en œuvre ERP, CRM, BI, etc. 

L’économie de l’engagement à portée de clic

Les détaillants sont en mesure d’entreprendre des stratégies d’engagement de manière simple et intuitive en combinant la communication, la ludification et une utilisation avancée des données des consommateurs. Grâce à l’intégration des technologies mobiles, de l’affichage digital, de l’IdO, de la gestion sociale et du marketing numérique, la plateforme est en mesure de construire une relation omnicanale avec les consommateurs au fil du temps. Grâce à l’utilisation d’un tableau de bord basé sur le web, les entreprises seront en mesure de gérer les informations entrantes et sortantes de manière avancée et réactive. Quel que soit le dispositif ou le canal utilisé, les messages numériques sont configurés selon les méthodes de profilage appropriées, ce qui vous permettra d’analyser le retour d’information pour chaque micro-moment du parcours client en temps réel. Les marques sont en mesure de perfectionner les informations et les services destinés aux clients à court, moyen et long terme, transformant leur satisfaction en fidélité et en rétention.